【大纪元2015年03月18日讯】（大纪元记者徐智宁美国新泽西综合报导）《明星记事报》近日报导美国新泽西朱姓华裔家庭去年圣诞节期间渡假的遭遇，引起网民关注。有人建议，在订购旅游打包计划时，要“货比三家”，比较不同网站的不同反馈，帮助作出正确的选择，谨防受到特定网站的评论误导，因为有些评论是受雇撰写的。
朱姓华裔家庭在圣诞期间订购了JetBlue Getaway航空公司加勒比海岛国St. Martin的渡假计划，却在渡假村不断遭遇老鼠、食物难以消化、床单肮脏等困扰，忍无可忍，要求补偿损失。
JetBlue Getaways 提供的渡假计划 5,200美元，包括飞机票、Simpson Bay Resort & Marina渡假村的费用。据 JetBlue 网站描述，这家渡假村被评为家庭类5星级。但朱姓家庭抱怨根本名不符实，存在许多问题，如热水时有时无，老鼠在海滩和游泳池乱窜。
当朱姓夫妇和两个孩子（2岁和5岁）抵达渡假村时，等候多时才办理了入住手续。等候期间不断遭遇蚊子和其它昆虫叮咬，不得不向前台服务人员请求购买驱虫剂。等到去游泳池，却见一只老鼠在水中同他们一起嬉戏，使得孩子们再也不敢去游泳池。向渡假村反映，被告知无能为力。他们还见服务人员向游泳池放置各种捕鼠装置和播撒老鼠药，但却未见提醒顾客水中有毒的标识。虽然第二天他们见到至少捕获一只老鼠，但其后又多次目睹老鼠在渡假村出没。
还不仅是老鼠问题。一半时间没有热水；保证提供的WiFi 根本无法上网；渡假村的食物惹得他们上吐下泻；清洁人员晚上8点不敲门就直接闯入；房门钥匙经常失灵，不得不步行半英里去更换；床单即使更换，也是气味难闻；浴室地面滑腻污秽；阳台的纱窗也不起作用，因为渡假期间一直遭到蚊子叮咬；打电话到前台，多数无人接听。
朱姓家庭返回新泽西后，立即向JetBlue投诉，但一个多月才得到有效期为一年的200美元折扣券作为补偿。朱姓家庭拒绝接受，因为他们不会再用JetBlue，所以这200美元的折扣券如同废纸。
经过反复交涉，从去年12月31日提出投诉至今，JetBlue最终同意退还1000美元，及600美元可转让JetBlue折扣券。但朱姓家庭表示，至少在短期内不会再用JetBlue，所以这600美元折扣券没有什么用场。迄今为止，渡假村方面仍未答复。
责任编辑：唐超
