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台补习类消费纠纷连3年第3高

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【大纪元4月6日报导】(中央社记台北6日电)行政院消费者保护处继日前发布去(103)年电信类、通讯及周边产品类连3年高居全国官方消费申诉案量前2名,再公布补习类也连3年排第3名,多是受免费课程等广告吸引产生纠纷。

消保处统计,103年度各直辖市、县(市)政府消费申诉及调解案受理件数,补习类申诉案件计有2032件,已连续第3年高居第3名,幸而在多方宣导、媒体报导下,已较前(102)年减少389件、减幅10.14%。

分析补习班消费纠纷样态,消保处参议王淑慧说,多数跟招生时,业者宣称免费课程、结业后协助就业,或得以分期付款等广告有关,实际上却是贷款性质,消费者贸然订定贷款契约,要解约时,可能会收到融资公司催缴单,才知业者竟帮消费者办了高利息信贷,或用各种借口拒绝解约。

日前公布的“电信类”、“通讯及周边产品类”,则连续3年高居申诉案件前1、2名,分别为3254件及2330件;但在积极协调改善下,对比102年统计显示,“电信类”103年申诉案件已减少776件、降幅23.85 %,“通讯及周边产品类”申诉案件也减少255件、降幅10.94%。

消费争议包含通信品质不良、绑约退费、行销服务、手机功能、维修等面向所衍生的争议居多,但电池异常及下载应用程式(APP)或各项加值服务的资讯揭露等面向的问题也很多。

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