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夏林:题外话

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【大纪元2015年07月18日讯】上周在公司的培训中心上了一天的“主持用户要求研习会”的课。这样的课程,主要讲述主持者如何有礼貌又坚持原则,如何在观点冲突时平复双方情绪,在与会者开小差时如何对待,等等,对我是很有帮助的。

讲课的老师曾经开过公司,主持过很多大公司的并购,写过书,所以知识非常渊博,讲了不少题外话,大家固然对他的讲课内容感兴趣,但对他的题外话更感兴趣。他的第一个题外话是“解决问题”。他说在现在的社会里,最普遍的问题就是不知道真正的问题是什么。如果知道真正的问题,而且能够正确的表述出来,让别人像你一样的明白,其实这个问题已经解决一半了。听了他的话,我想起以前看过的一幅漫画。有一群工人看到动物园的长颈鹿老是逃跑,以为是篱笆太低了,就一而再,再而三地将篱笆增高;而长颈鹿们则在一边窃窃私语,如果他们老是忘了关门,我们跑出去的鹿还会更多。的确,在现实生活中,尤其在商业社会里,牛头不对马嘴的解决问题的方法到处都是,结果当然是问题越来越大,越来越搞不清楚。

第二个题外话就更有意思,那就是关于如何制定策略的问题。过去管理层的人都是用决定性思维来对企业做出某种战略决定,然后下面的人按照这种战略决定来做各种产品或服务的设计。这种管理方式认为,决定是很难做出的,但设计则是很容易的。管理层根据已知的各种因素做出短期、中期和长期的决定,下面设计具体方案去实施。但近年来,越来越多的管理层人士认识到这种思维的缺陷。因为现在市场上千变万化,采用这种思维决定的战略不灵活,而且一旦决策错误,会一错到底,损失惨重。所以现在时兴一种叫做“设计思维”,与决定性思维正好相反。

这种思维认为,设计是很难的,决定却是容易的。这种思维很灵活,提倡“先做再说”,尤其在已知元素越少的时候,这种方法越管用。这种方法是设计一些小的样品或商业服务,然后在市场上不断测试,领导者根据不断测试的结果,不断调整策略。即使失败,这种早期失败也代价很低,企业转弯也很快。这种决策使得管理层,员工,顾客成为一个有机的,不断互动的整体,不断做样品和不断测试的结果,会让最好的决策自然而然地显现出来,风险小,把握大。

比如过去做一个项目,是瀑布型的,亦即从上而下。预先了解顾客的整体需要,然后做整体的设计,定出交货时间。但是顾客今年的要求,可能在明年就发生了变化,那么项目完成时,所交的货已经不是顾客想要的了,因为市场上已经不需要了。现在做项目时用的是“设计思维”,往往只关心顾客的短期需要,在一两个星期内就可以做出产产品,这样当然满足顾客需要。然后过一段时间,顾客有新要求了,又马上对产品做新的改进。

上课快结束时,老师告诉了我们一个秘密,那就是大公司的总裁们一般都会上演艺课,学表演技巧。他们倒不是为了去当电影明星赚外快,而是为了在公众场合露面的需要。大公司总裁们经常要见媒体、见员工,如何表现的大方,有亲和力和让人信任,还是需要一番琢磨的。怪不得我们公司的总裁每次在电视或员工大会上出现,总是举止自然,谈吐幽默和面面俱到,原来是有演技帮忙的。

这一堂课,除了学到课本上的知识外,还学了这么多课本外的知识,真是个意外之喜呢!◇

责任编辑:文风

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