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纽约车行Plaza Auto Mall 亚洲品牌汽车集萃

Plaza Auto Mall汽车集团总经理Tony Urrutia先生(大纪元图片)

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【大纪元2015年07月30日讯】(大纪元纽约工商讯)位于纽约布鲁克林的Plaza Auto Mall车行,是在一个地点同时集中了Honda、Toyota、Hyundai(现代)、Kia 和Acura 五个著名亚洲品牌新车、二手车和维修部,这在大纽约地区还真是很少见。这些全是华人喜欢的品牌,而布鲁克林的华人又非常多,已经越来越接近法拉盛地区了。日前本报记者拜访了纽约车行Plaza Auto Mall集团总经理Tony Urrutia先生。

Tony介绍说:“我们公司已有30多年历史了。目前库存新车有800辆Honda,500辆Toyota,400辆Hyundai(现代),300辆Kia和400辆Acura。加上二手车,总库存接近3000辆汽车。但我们现在亚裔顾客还不是很多,大约只占10%。可能他们不知道、不了解我们,这里华人是一个巨大的市场。”

(网络图片)
(网络图片)

纽约车行Plaza Auto Mall的成功之路

Tony说:“我做汽车这一行24年了,开始是在曼哈顿福特林肯车行,后来当了经理。我来Plaza Auto 总共5年半,头4年是Toyota车行的总经理,我大力加强顾客满意度,大幅增加了汽车销售量,从每月销售130辆新车增加到250辆,几乎翻倍,二手车从每月80辆增加到180辆,差不多3倍。然后就被提拔为整个集团的总经理。去年我们的汽车销售是以往最高记录,达一万四千辆,而前年只有九千辆。今年我们预计还要超过去年。”

“我们改变了做法,以前我们很少做网络广告,只有5-10%的预算,很多是报纸广告。现在做很多网络广告,达到35-40%的预算。并且做很多ROI(投资回报率)分析,确保我们花的每一块钱都获得最大收益。同时不断的改进,关键是,每一天我们都尽力去找出哪怕一处可以改进的地方,虽然这会花费很长时间,但累加起来就能取得巨大的成功。”

亲自阅读所有顾客反馈邮件

Tony介绍,他们的经营策略是重点专注于顾客,直接倾听每个客户的反馈,客户会告诉你做的对或错。因为“Plaza Auto”是做大批量的生意,每个月卖出去一千多辆车,所以必须保证每个顾客都满意他们的服务,高兴在这里买车。满意的顾客会把亲朋好友都带来买车。销售人员和维修人员都经过很好培训,注重售后服务,总是把顾客放在第一位,和客户建立良好的个人关系,而不仅仅是买卖关系。“Plaza Auto”的维修部还提供代客泊车服务,因为布鲁克林停车不方便,顾客可以放下车就去办自己的事,节省时间。

Tony说:“不仅如此,我们的网站上有一个接受反馈的地方‘Contact Us’,所有客户反馈都直接进入我本人的电子邮件,我亲自查看和回复每一个邮件,急件当时就回复,不急的放到周六和周日慢慢看。每一个顾客都可以找到我,如果任何时候任何人不满意,我马上就知道,并且立即作出反应。”Tony给记者看他的手机屏幕上显示有八千多个Email!他说:“我每一个都读。只有这样,你才能了解究竟发生了什么、是怎么回事。你不能假定一切都正常,你必须掌握第一手资料才行。”

“上个月我们总共销售1400辆汽车,Honda、Toyota都卖的很多,连Highlander都很热销,以致库存都不够用;Hyundai(现代)、Kia卖的也很好;而对于Acura来说,MDX非常抢手,是最受欢迎的车型。因为我们的顾客越来越多,所以我们现在最大的问题是空间不够用,正采取措施逐步解决。”

◆Plaza Auto Mall
地址:2740 Nostrand Ave, Brooklyn, NY 11210
中文服务:855-929-0474 找 Ellen Song(宋)

责任编辑:洪英

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