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美国连锁酒店出招抢客户

秦飞

纽约著名的Waldorf-Astoria 酒店(Photo by Spencer Platt/Getty Images)

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【大纪元2015年09月08日讯】(大纪元记者秦飞编译报导) 目前美国各大连锁酒店都在用奖励积分和优惠等方式,吸引顾客直接到他们的网站上预订,以此来对抗旅游网站巨头Expedia可能收购Orbitz所带来的巨大冲击。

《纽约时报》报导,许多消费者都是通过中介网站如Expedia、 Travelocity、 Orbitz、 Priceline来预订机票、住宿和租车。尽管要付出相当的中介费,但各酒店也曾欢迎这些旅游网站的出现,至少能彼此共存。但现在他们却不愿让这些网站抢夺生意了。

随着这些大型旅游网站扩张,未来有可能垄断旅游业,因此各大连锁酒店提供了大量优惠措施来吸引顾客直接到他们的网站上预订,这些措施包括免费餐点、免费无线上网,顾客甚至能选择特定的房间。

同时,酒店业界也在今年对监管机构表示,将阻止两大预订网站巨头Expedia 和Orbitz的合并。

取消第三方的介入不仅能节省中介费,还能让酒店与顾客建立直接的联系。也就是说,酒店能了解顾客的喜好和消费习惯,以帮助吸引未来的旅客。

仅靠价格与这些中介网站抗衡是不够的,游客可能以为酒店会为直接预订的顾客提供较低的价格。但酒店通常是被禁止这样做的,原因有二:一是他们与中介网站有合同限制﹔二是政府条例规定,公开的价格必须是透明的。

希尔顿酒店(Hilton)为直接订房的顾客提供了一系列服务,包括登记入住电子化,以避免排队等候。这一手机app受到了顾客的欢迎,每月已有超过一百万人使用这一服务。

希尔顿还向顾客提供了选择特定房间的权利,这一服务类似航空公司利用座位图选择座位的服务。顾客能看到每层楼的平面图,随后点击自己喜欢的房间。酒店还通过客户忠诚计划来吸引消费者直接订房。其它优惠措施包括奖励积分、礼宾休息室、免费餐点和免费房间升级等。

旅游营销公司MMGY Global在2015年一项对近3,000名休闲旅游者所做的民意调查发现,第三方预订网站仍普遍用于对酒店和价格进行比较,但受访者通过这些网站预订房间的比例却比2014年明显下降。

凯悦酒店(Hyatt)电子商务部副总裁艾伦.李(Ellen Lee)说,公司在推出了新的优惠措施后发现,直接到酒店网站预订的人数在大幅上升。一些连锁酒店也采取一系列措施对抗中介网站。万豪酒店(Marriott)在旅游评论网站TripAdvisor上推出了一些可供直接预订的房间。TripAdvisor也可获得中介费,但只有Expedia的一半。

但是,这些大型的中介网站在酒店预订方面仍具有强大的权威性,这也是各连锁酒店不愿中止合同的主要原因。而Expedia以13亿美元收购Orbitz也为酒店业带来巨大的冲击。

Expedia近年来掀起了收购潮:1月,他们以2.8亿美元收购了Travelocity﹔去年收购了澳洲大型网站Wotif.com。市场调研公司Phocuswright说,一旦对Orbitz的收购案获得批准,Expedia将控制75%的美国国内第三方网络预订市场。

对收购案感到担心的不仅是酒店业,消费者倡导组织以及一些有影响力的国会议员均认为更大的问题在于,消费者最终将支付更昂贵的价格。

消费者权益倡导组织Consumer Watchdog近日向美国司法部提交了一份反对书,声明该收购案将使Expedia垄断性地控制网络预订市场,使其能够对酒店收取更高的费用,最终将更高的成本转嫁给消费者。

如果Expedia收购了Orbitz网站,硕果仅存的另一个大型预订网站为Priceline,占据了市场份额的20%。并购后的Expedia和Orbitz,再加上Priceline,将占据第三方预订网站市场份额的90%以上。

责任编辑:王杉雨

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2015-09-08 11:12 PM
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