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房车中的“超市”

——专访加拿大最大房车服务商CANADREAM销售经理

黄钟乐

加拿大旅游资源丰富,房车旅游,已经成为一种生活时尚。(大纪元)

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【大纪元2016年01月02日讯】

【导言】超市意味品种繁多应有尽有,超市也意味着价格平民化。然而,敢将现代时尚旅游中的奢侈品——房车——当作超市来经营的,恐怕只有马修‧卡齐尔(Matthew Kachkar)一人。这位加拿大最大房车超市CANADREAM的全国销售经理的自信与经营之道,还不止于此。

加拿大最大的房车服务商市场部经理马修‧卡齐尔(Matthew Kachkar)。(大纪元)
加拿大最大的房车服务商市场部经理马修‧卡齐尔(Matthew Kachkar)。(大纪元)

加拿大旅游资源丰富,房车旅游已经成为一种时尚。CANADREAM房车购买和租赁服务应运而生,她拥有超过1,000辆房车库存、遍及全加拿大100处营地,租车、购车选择多,异地还车方便。而作为房车特许经销商,CANADREAM仅以批发价出售!

此外,公司还提供细致的全程服务,如存车、专业过冬处理、检修和清洗等,应急服务更有7天24小时的热线值班。当记者经过客服中心时,卡齐尔说,曾有一位客户在Jasper旅游途中房车电量耗尽了,公司在接到客户的应急电话后,立刻派员工将新电池送至其驻营地。

CanaDream是加拿大最大的房车超市,租赁、购买、储存、服务一条龙服务,而且全加拿大可以异地换车。(大纪元)
CanaDream是加拿大最大的房车超市,租赁、购买、储存、服务一条龙服务,而且全加拿大可以异地换车。(大纪元)

帮客户选择正确的车

“无论是在我们这儿买车还是租车,很多客人已经成为我的好朋友。”卡齐尔很高兴地打开电脑,手指着一位摄影师说,这是我的好朋友——CBC电台主持人、职业户外摄影师布兰恩‧基汀(Brian Keating)。

有一天,基汀跑到卡齐尔的办公室迫切地询问自己和妻子应该买一辆什么样的房车,卡齐尔一开始并不是介绍房车的类型和价格,而是微笑地邀请他坐下,然后闲谈着了解起他的生活和旅游的需求,基汀就在聊天中明确了他们心仪的类型,直至卡齐尔向他展示了那辆似乎就在等待主人到来的房车。

卡齐尔介绍说,CANADREAM与同行经营方式不同的是,他们是在“建议”顾客,而不是“销售”。他们乐意倾听顾客的需求,与他们分享知识和生活方式,“家里有几个孩子”、“你们是否经常旅游”、“喜欢看日出或大海吗”、“支出预算是多少”等等的问题,以便CANADREAM更好地了解顾客的需求,并为他们建议一款最适合的房车。

“房车是生活的奢侈品,不是必需品。既然是人们想要的,那就一定要选择正确的,”卡齐尔说:“我们会细致地倾听顾客,建立双向的信息平台,然后将顾客带到最适合他们的那一辆房车面前,不会多浪费一秒钟的时间。”

加拿大冬季长,房车旅游,户外滑雪,已经成为一种生活时尚。(大纪元)
加拿大冬季长,房车旅游,户外滑雪,已经成为一种生活时尚。(大纪元)

新车仅售批发价

很多人会惊讶到CANADREAM不止是服务商,还是厂家授权的经销商。而且,更加吸引人的是,CANADREAM提供的是批发价!也就是说,整车的最后价格就是出厂价+税,没有其它管理费和杂费。卡齐尔介绍说:“我们的价格是完全透明的,仅仅是出厂的价格。”

谈到何时买车最实惠时,卡齐尔透露,对于顾客而言,最大优惠的时期是秋季。厂家为了过冬减少库存,所以顾客能够获得更多的折扣。每年十月份开始,夏季外出的近千辆房车陆续返回车场,所以消费者可以在此时一睹各式各样的房车,参考更多的选择也是购买者的优势。

冬天来了,房车是不是没有用武之地了?卡齐尔说,恰恰不是,四季款的房车拥有完善取暖设施和驱动装备,有人驾驶着房车北上去观赏体验荒无人烟的严寒地带,对于如滑雪、摩托雪橇等冬季运动爱好者更是一大乐趣,当然也有人驾车南下避冬取暖。卡齐尔表示,每年都有近千人来询问冬季房车的情况。

房车旅游,全家人野外篝火,享受乐趣。(大纪元)
房车旅游,全家人野外篝火,享受乐趣。(大纪元)

让顾客充满自信的服务

卡齐尔介绍到,CANADREAM在全加拿大共拥有近千辆房车,从B,B+到C级房车,各类新车与二手车是应有尽有。而且,他们的房车在全国遍及逾100处营地,各大城市都有经销店。这意味着,人们可在卡城取车,驶向温哥华一路游玩后在温哥华还车,再乘飞机离开。

更频繁、更严格的定期检修也是CANADREAM自信的优势,卡齐尔说,3,500公里或60天的检修周期频于其它服务商,而且公司的检修标准比亚省汽车行业委员会(简称AMVIC)还要更严格。卡齐尔说:“全程的售前、售后服务,使顾客对CANADREAM的服务感到很有信心。”

他介绍到,因为多数的房车用户经济能力厚实、生活方式成熟,近来不景气的经济不但没有影响房车的出售,销售额反而在去年翻了一倍,华人客户也在近两年从无到有、不断增多。

加拿大冬季长,房车旅游,户外滑雪,已经成为一种生活时尚。(大纪元)
加拿大冬季长,房车旅游,户外滑雪,已经成为一种生活时尚。(大纪元)

购买怕外行?保养怕麻烦?

对于不了解房车的人们,卡齐尔说保证完全不用担心,因为CANADREAM会为客户免费提供入门培训,从介绍房车到使用、维护等,面面俱到。他说:“我们不只是展示房车,而是在分享房车,分享一种生活方式。”

对一些客户来说,买了房车后停在哪、冬天如何保养成了大问题。卡齐尔表示,这都不用担心,CANADREAM的总部位于CrossIron Mills附近,坐拥5英亩的停车场,可容纳超过300辆房车,配有摄像头全时监控。顾客可享有最多半年的免费存车服务,并获得专业的过冬保养。

还不止如此,CANADREAM还在顾客每次提车之前做好一切检修和清洁工作,保证准备着一个既安全又干净的“家”在等待着主人提包入住。

“找房车?来见见我们吧”

卡齐卡自幼随着祖父和父亲移民到加拿大,祖辈经营旅馆为生。说起经营理念,他说自己从小耳濡目染地学会了“无私服务”。在他的眼里,这个房车超市就像是一个大型移动旅馆——拥有一间间可移动的房间,以及宾至如归的服务。

在和顾客成交的那一天,卡齐卡最经常说的一句话是:“我不知道除了CANADREAM,人们还愿意去哪里挑选房车?”看得出,这份对产品和服务的自信,以及无私的心态是他和公司成功的最大驱动力。“找房车?来见见我们吧,”他说。

加拿大旅游资源丰富,房车旅游,已经成为一种生活时尚。(大纪元)
加拿大旅游资源丰富,房车旅游,已经成为一种生活时尚。(大纪元)

CanaDream购车小贴士

‧在CANADREAM购买房车后,可免费成为CANADREAM俱乐部的终身会员,享受超值优惠,包括20%折扣的维修费,可在各地上百家旅店、餐馆、营地等场所享有5%至35%的优惠。顾客反映,每5,000公里的旅程可以省下200至400元,积少成多后也是一个相当划算的福利。

‧房车等级如何分类?A级:大型房车,可乘2-4人,更多的空间;B级:双人房车,体积最小;B+级:2大人+2儿童;C级:4-8人。CANADREAM提供B、B+和C级房车,这些无需特殊的驾照即可驾驶。

‧ CANADREAM总部位于卡尔加里巨型购物中心CrossIron Mills附近,提供房车的销售、租用、检修、保养和存车的一体化服务,全国各大城市均有服务商。

责任编辑:童宇

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