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连环爆炸重创三星 李健熙独子接班后面临困境

股价单日挫8% 市值蒸发千三亿 港回收慢再遭轰

三星宣布全球停售Note 7,并呼吁用户停止使用该款手机。香港三星专卖店仍有售卖三星Note 7。(余钢/大纪元)

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【大纪元2016年10月12日讯】(大纪元记者梁珍、曾嘉连香港报道)缔造南韩企业神话的三星电子,面临有史以来最大危机。其面世仅2个月的最新智能手机Galaxy Note 7,自8月开售以来在全球接二连三离奇爆炸,三星电子昨(11日)终下令永久停产、停售及停止更换新机,并呼吁机主立即关机停用。三星董事长李健熙独子李在镕月底正式接班。

消息拖累三星股市急跌8%,市值单日蒸发170亿美元(约1,319亿港元),更严重的是品牌声誉受损。另外,本港三星迟迟未公布退款和换机安排,遭消委会批评慢半拍。

Galaxy Note 7是三星为迎战对手苹果的iPhone 7,于8月中推出的新款手机,官方更宣称是“地表上最强大的智慧型手机”。不过,上市短短半个月,即发生电池自燃事件,甚至烧掉整辆车。三星9月2日宣布召回250万部Note 7,以旧换新后,但起火事故仍接二连三,多家航空公司都将Note 7列入危险品。

上周,美国西南航空一架航班上一部Note 7手机冒烟燃烧,乘客被逼疏散。9日美国三大电讯公司宣布停止售卖和和更换Note 7,10日再有报道指Note 7停产,危机越演越烈。

三星昨日先发布声明,要求全球停售及停止更换Galaxy Note 7智能手机,呼吁所有Note 7用户即时关机,公司将安排退款或更换另一个机款;下午,再宣布Note 7永久停产。

三星在书面声明中表示,作出停售和暂停换机决定,是为了与相关监管机构进一步调查手机的安全事宜,预计一个月内将推出事故报告。

Note 7停产消息,拖累三星股票昨日急跌8.04%,为8年以来最大单日跌幅,亦是上月13日以来收市最低。市值单日蒸发约170亿美元。在发生首宗爆炸事件后,三星股价过去6星期累跌8.42%。

市面仍有售 市民急求退货

三星电子香港表示,已在港澳停止出售Note7,至昨晚才表示会在星期五或之前公布更换手机或退款详情。但昨日日间,已有不少用家到三星专门店等要求退货,但无功而返。

 三星宣布全球停售Note 7,并呼吁用户停止使用该款手机。香港仍有商铺售卖三星Note 7,并声称为绿色电池,可放心使用。(余钢/大纪元)

三星宣布全球停售Note 7,并呼吁用户停止使用该款手机。香港仍有商铺售卖三星Note 7,并声称为绿色电池,可放心使用。(余钢/大纪元)

位于旺角郎豪坊40楼三星维修中心昨日大排长龙。不少心急如焚的三星用家到场查询回收事宜,但中心只称稍后有回应。三星又让用户找原来的分销商,令他们大为不满。有用家投诉,他们交还有问题的Note 7后,三星未有提供备用机,令他们大为不便,经多番争取后,才获安排一个非常旧的机型替用。

本报昨日走访旺角多家零售店,发现部分零售商未有马上跟随指引。位于旺角的三星专门店,仍以Note 7做主打,更表明“绿色电池安全放心”。旺角百老汇及苏宁铺面仍见到有Note 7示范机及广告。先达广场亦有部分店铺仍有售。

三星宣布全球停售Note 7,并呼吁用户停止使用该款手机。大批三星用家到三星服务中心查询情况。(余钢/大纪元)
三星宣布全球停售Note 7,并呼吁用户停止使用该款手机。大批三星用家到三星服务中心查询情况。(余钢/大纪元)

消委会批三星反应慢半拍

消委会表示,至今接获160多宗有关Note7的投诉,主要是关于产品质量方面。总干事黄凤娴批评,三星跟进行动被动,应昨日内公布退换详情。又指上月三星曾和他们说只有500部有问题,但之后在本港以及海外发生的爆炸案件,均不在此列,已向三星表示他们的担忧。

消委会又呼吁零售商及电讯商,应尽社会企业责任,即时将有关手机下架及停售,以保障消费者安全。

黄凤娴又呼吁已购买Note 7的消费者,在安全情况下备份手机上资料,然后关闭手机电源,准备所有购买的单据,以作跟进,及留意有关信息发布。

立法会资讯科技界议员莫乃光亦批评三星反应太慢。他又指,现时法例对手机产品欠缺监管,认为需要检讨。

商务及经济发展局发言人呼吁三星电子香港,尽快及清晰公布处理Note 7详情。通讯办发言人指,现行电讯条例并没有赋予通讯办法定权力,要求生产商回收或更换有问题的流动电话,或要求零售商将产品下架及停售。

Note 7用家直击 非常后悔没买iPhone 7

从事地盘工作的赵先生,今年9月11日以6,198元在深水埗一家相熟电子店买下Note 7,但充电两天后,用两天即出问题,至今不能启动。他称原本心仪iPhone 7,但因无货,才被店员硬销后买下问题机,直言“非常后悔”。他非常不满三星只是叫他找回零售商处理,“完全没有任何回应。”

澳门人赴港换机白行一趟

从事顾客服务行业的澳门陈先生,下午专程来港查询退换手续。他称自己是三星忠实用户,曾用过Note2到Note 7每一款型号。他9月3日买入的Note 7不在早前公布的问题批次内,除了有次手机发热外,未有大问题,但事件令他对三星产品失去信心。

“我身上三部电话以及平板电脑都是三星,以后我会转用苹果。”他狂轰三星处理危机手法不当,尤其是香港的退换安排至今未有,“这么大间公司,居然处理这么差。这是一场公关危机。”

三星反应太慢易生意外

从事珠宝行业的周先生说,虽然好彩没有买Note 7,但直言Note 3之后的型号质量不佳,“用了一年之后,就会卡机。”他也批评三星反应太慢,“手机爆炸会伤人,走火会引起火烛,这些危害人身安全的事情,应该尽快处理,不应该搞的这么慢。”

三星宣布全球停售Note 7,并呼吁用户停止使用该款手机。大批三星用家到三星服务中心查询情况。(余钢/大纪元)
三星宣布全球停售Note 7,并呼吁用户停止使用该款手机。大批三星用家到三星服务中心查询情况。(余钢/大纪元)

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家族企业主导五分一GDP  第三代料月底巨变中接班

三星Galaxy Note 7风暴越演越烈,令全球聚焦这家南韩最大企业的企业管理危机。作为主导南韩五分之一GDP的最重要财阀,三星的经营状况,也关系到南韩经济命脉。

在历任南韩总统扶植下,目前韩国前30大财阀,总产值已占全国GDP的75%,其中规模最大的三星集团,2014年总产值更高达全国GDP的20%,旗下近80家子公司,还涵盖造船、精密化学、石油、保险、风险投资、酒店、医疗等,被形容为“规模大到不能倒”。

现任南韩总统朴槿惠的父亲,前军事独裁者朴正熙,就被视为财阀崛起的最大“功臣”。他以威胁利诱方式扶助三星创办人李秉喆等在战后起家,创造被称为“汉江奇迹”的工业现代化。

不过,今次三星陷入危机,重创南韩企业形象。除三星外,南韩最大海运公司——韩进海运早前宣布破产,以及乐天卷入贪腐丑闻等,也凸显南韩财阀目前面对的危机。

分析师沈庆洪认为,外界担忧南韩企业管治出现问题,“南韩企业如八爪鱼式的企业管治,涉足太多业务,会不会因此人力、资源不充足而爆出问题呢?”

巨变下接班 李在镕受考验

外界另一个关注点是三星董事会在深陷Note 7危机之际,9月12日宣布提名“太子”李在镕出任执行董事。报道指,如李在镕应对危机得宜,有望在月底举行的董事会中正式接班,接替三星第二代领导者、带领三星成为全球最大智能手机公司的父亲李健熙。

三星王国实际掌权的李在镕(中)如在Note 7危机因应得宜,有可能在月底举行的董事会中接班。(JUNG YEON-JE/AFP/Getty Images)
三星王国实际掌权的李在镕(中)如在Note 7危机因应得宜,有可能在月底举行的董事会中接班。(JUNG YEON-JE/AFP/Getty Images)

1968年6月23日出生在首尔的李在镕,今年48岁,是三星董事长李健熙与妻子洪罗喜膝下1男3女中的独子,在家中排行老大,有美国哈佛大学获得商学博士学位。据南韩媒体的报道,李健熙卧病以来实际掌权的李在镕,已在上周前往美国处理Note 7危机。

不过,李在镕接班之际就面临重大难关,除了今次Note 7风暴,缠绕5年的苹果控告三星侵犯设计专利案,也于星期二(11日)在美国联邦最高法院登场。另外,李在镕不常在公开场合与大众接触,多与企业或政界打交道,也被外界认为经验、能力不及父亲李健熙,他能否主导这个南韩商业帝国,备受关注。

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品牌受重创 分析师:危机处理差

三星Galaxy Note 7仅开售2个月,即在起火爆炸等连串意外后全面停产,在全球引发轩然大波。外媒引述美国最大电讯商Verizon执行长麦亚当(Lowell McAdam)周一称,此次召回令三星电子颜面尽失。从事移动业务30多年的麦亚当形容,这是他从业以来所见过的手机行业最令人担忧的事件。

有分析指出,三星电子停止销售Note 7将令公司损失1,900万部手机销量,造成近170亿美元营业额损失。而更大的问题是事件对三星品牌及声誉的长期影响。有外媒更形容,一旦三星无法妥善补偿用家,有可能步上诺基亚(Nokia)、黑莓(Blackberry)没落的后尘。

腾祺基金管理投资管理董事沈庆洪认为,目前难估计停产事件对三星影响有多深远,但直言“未拆弹”。因为今次凸显三星处理危机手法差,应该一出事就退款收机,而不是到现在被动收拾残局。最令人担忧的是品牌信誉问题,或波及三星其它产品,“就好像大陆毒奶粉事件一样,消费者对你的品牌已经没有信心,再让他们回去买,很困难。”他估计三星以及相关概念股势必受压,苹果等对手股价受惠。

起火原因至今未解

对于今次罕见的起火事件,三星上月收回时,将问题归咎于其中一间电池生产商所提供的问题电池,但未有公布供应商的名字。不过问题不断,导致行业专家怀疑并非只是生产环节的马虎,而是电池或软件设计存在缺陷。

南韩教授张世真等多名专家曾经指出,今次Note 7风波很可能是三星为求抢“头啖汤”,以图抢先在苹果与LG等主要竞争对手前发布新旗舰手机,而牺牲品质监控所造成。

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三星全球停售事件簿

8月:三星于8月2日发布Galaxy Note 7,19日在美、加、澳、韩等10个国家地区上市。此后媒体相继报道全球多宗Note 7起火事故。

9月2日:三星以电池缺陷为由,宣布在全球十个地区自愿回收250万部Note 7,并在美国等市场提供换机计划。

9月8日:美国联邦航空管理局(FAA)发警告强烈建议旅客勿在飞机上开机使用Note 7。

9月9日:美国FAA发警告后,三星市值蒸发100亿美元。

9月10日:美国消费者产品安全委员会及三星呼吁用户立即停用Note 7及关机。美国FAA及澳洲3家航空公司将Note 7列入危险品名单;香港国泰、港龙和香港航空要求不要在机上打开Note 7或寄舱。

9月11日:三星为南韩用家提供软件更新,限制Note 7只能充电60%。中国监管部门通报回收部门测试机。

9月21日:三星全球范围回收之际,Note 7更换电池后出现过热或快速无电的投诉涌现。

10月5日:美国西南航空一架班机在美国路易斯维尔登机时,一名旅客的Note 7手机冒烟燃烧,全机乘客疏散。

10月7日:三星公布第三季业绩上升,令三星股价冲上历史最高点。

10月9日:美国三大电讯商Verizon、AT&T和T-Mobile暂停销售和更换Note 7。

10月10日:报道指Note 7停产,三星称正调整Note生产时间表及数量。

10月11日:三星宣布全球停止售卖和更换Note 7,警告用户立即关机。

责任编辑:杨亦慧

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2016-10-12 2:28 AM
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