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连环爆炸重创商业帝国 三星图拆弹 Note 7永久停产

股价大跌8% 市值蒸发千三亿 港回收慢再遭轰

三星宣布Galaxy Note 7全球停售和永久停产后,昨日在旺角朗豪坊的三星维修中心,不少用家心急到场查询回收事宜。(余钢/大纪元)

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【大纪元2016年10月12日讯】(大纪元记者梁珍香港报导)缔造南韩企业神话的三星电子,面临有史以来最大危机。其面世仅2个月的最新智能手机GalaxyNote7,自8月开售以来在全球接二连三离奇爆炸,三星电子昨终下令永久停产、停售及停止更换新机,并呼吁机主立即关机停用。消息拖累三星股市急跌8%,市值单日蒸发170亿美元(约1,319亿港元),更严重的是品牌声誉受损。另外,本港三星迟迟未公布退款和换机安排,遭消委会批评慢半拍。

GalaxyNote7是三星为迎战对手苹果的iPhone7,于8月中推出的新款手机,更宣称是“地表上最强大的智慧型手机”。不过,上市短短半个月,即发生电池自燃事件,甚至烧掉整辆车。三星9月2日宣布召回250万部Note7,以旧换新后,但起火事故仍接二连三,多家航空公司都将Note7列入危险品。

上周,美国西南航空一架航班上一部Note7手机冒烟燃烧,乘客被逼疏散。9日美国三大电讯公司宣布停止售卖和更换Note7,10日再有报道指Note7停产,危机越演越烈。三星昨日先发布声明,要求全球停售及停止更换GalaxyNote7智能手机,呼吁所有Note7用户即时关机,公司将安排退款或更换另一个机款;下午,再宣布Note7永久停产

三星在书面声明中表示,作出停售和暂停换机决定,是为了与相关监管机构进一步调查手机的安全事宜,预计一个月内将推出事故报告。

Note7停产消息,拖累三星股票昨日急跌8.04%,为8年以来最大单日跌幅,亦是上月13日以来收市最低。市值单日蒸发约170亿美元。在发生首宗爆炸事件后,三星股价过去6星期累跌8.42%。

市面仍有售市民急求退货

三星电子香港表示,已在港澳停止出售Note7,至昨晚才表示会在星期五或之前公布更换手机或退款详情。但昨日日间,已有不少用家到三星专门店等要求退货,但无功而返。

位于旺角郎豪坊40楼三星维修中心昨日大排长龙。不少心急如焚的三星用家到场查询回收事宜,但中心只称稍后有回应。三星又让用户找原来的分销商,令他们大为不满。有用家投诉,他们交还有问题的Note7后,三星未有提供备用机,令他们大为不便,经多番争取后,才获安排一个非常旧的机型替用。

本报昨日走访旺角多家零售店,发现部分零售商未有马上跟随指引。位于旺角的三星专门店,仍以Note7做主打,更表明“绿色电池安全放心”。旺角百老汇及苏宁铺面仍见到有Note7示范机及广告。先达广场亦有部分店铺仍有售。

消委会批三星反应慢半拍

消委会表示,至今接获160多宗有关Note7的投诉,主要是关于产品质量方面。总干事黄凤娴批评,三星跟进行动被动,应昨日内公布退换详情。又指上月三星曾和他们说只有500部有问题,但之后在本港以及海外发生的爆炸案件,均不在此列,已向三星表示他们的担忧。

消委会又呼吁零售商及电讯商,应尽社会企业责任,即时将有关手机下架及停售,以保障消费者安全。

黄凤娴又呼吁已购买Note7的消费者,在安全情况下备份手机上资料,然后关闭手机电源,准备所有购买的单据,以作跟进,及留意有关信息发布。

立法会资讯科技界议员莫乃光亦批评三星反应太慢。他又指,现时法例对手机产品欠缺监管,认为需要检讨。

商务及经济发展局发言人呼吁三星电子香港,尽快及清晰公布处理Note7详情。通讯办发言人指,现行电讯条例并没有赋予通讯办法定权力,要求生产商回收或更换有问题的流动电话,或要求零售商将产品下架及停售。

用家:后悔无买iPhone7

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(大纪元)

从事地盘生意的赵先生,今年9月11日以6,198元在深水埗一家相熟电子店买下Note7,但充电两天后,用两天即出问题,至今不能启动。他称原本心仪iPhone7,但因无货,才被店员硬销后买下问题机,直言“非常后悔”。他非常不满三星只是叫他找回零售商处理,“完全没有任何回应。”

澳门人赴港换机白行一趟

(大纪元)
(大纪元)

从事顾客服务行业的澳门陈先生,下午专程来港查询退换手续。他称自己是三星忠实用户,曾用过Note2到Note7每一款型号。他9月3日买入的Note7不在早前公布的问题批次内,除了有次手机发热外,未有大问题,但事件令他对三星产品失去信心。“我身上三部电话以及平板电脑都是三星,以后我会转用苹果。”他狂轰三星处理危机手法不当,尤其是香港的退换安排至今未有,“这么大间公司,居然处理这么差。这是一场公关危机。”

品牌受重创分析师:危机处理差

三星GalaxyNote7仅开售2个月,即在起火爆炸等连串意外后全面停产,在全球引发轩然大波。外媒引述美国最大电讯商Verizon执行长麦亚当(LowellMcAdam)周一称,此次召回令三星电子颜面尽失。从事移动业务30多年的麦亚当形容,这是他从业以来所见过的手机行业最令人担忧的事件。

有分析指出,三星电子停止销售Note7将令公司损失1,900万部手机销量,造成近170亿美元营业额损失。而更大的问题是事件对三星品牌及声誉的长期影响。有外媒更形容,一旦三星无法妥善补偿用家,有可能步上诺基亚(Nokia)、黑莓(Blackberry)没落的后尘。

腾祺基金管理投资管理董事沈庆洪认为,目前难估计停产事件对三星影响有多深远,但直言“未拆弹”。因为今次凸显三星处理危机手法差,应该一出事就退款收机,而不是到现在被动收拾残局。最令人担忧的是品牌信誉问题,或波及三星其它产品,“就好像大陆毒奶粉事件一样,消费者对你的品牌已经没有信心,再让他们回去买,很困难。”他估计三星以及相关概念股势必受压,苹果等对手股价受惠。

对于今次罕见的起火事件,三星上月收回时,将问题归咎于其中一间电池生产商所提供的问题电池,但未有公布供应商的名字。但问题不断,导致行业专家怀疑并非只是生产环节的马虎,而是电池或软件设计存在缺陷。

南韩教授张世真等多名专家曾经指出,今次Note7风波很可能是三星为求抢“头啖汤”,以图抢先在苹果与LG等主要竞争对手前发布新旗舰手机,而牺牲品质监控所造成。◇

主导五分一GDP三星第三代料巨变中接班1-3

三星GalaxyNote7风暴越演越烈,令全球聚焦这家南韩最大企业的企业管理危机。作为主导南韩五分之一GDP的最重要财阀,三星的经营状况,也关系到南韩经济命脉。

在历任南韩总统扶植下,目前韩国前30大财阀,总产值已占全国GDP的75%,其中规模最大的三星集团,2014年总产值更高达全国GDP的20%,旗下近80家子公司,还涵盖造船、精密化学、石油、保险、风险投资、酒店、医疗等,被形容为“规模大到不能倒”。

现任南韩总统朴槿惠的父亲,前军事独裁者朴正熙,就被视为财阀崛起的最大“功臣”。他以威胁利诱方式扶助三星创办人李秉喆等在战后起家,创造被称为“汉江奇迹”的工业现代化。

不过,今次三星陷入危机,重创南韩企业形象。除三星外,南韩最大海运公司——韩进海运早前宣布破产,以及乐天卷入贪腐丑闻等,也凸显南韩财阀目前面对的危机。分析师沈庆洪认为,外界担忧南韩企业管治出现问题,“南韩企业如八爪鱼式的企业管治,涉足太多业务,会不会因此人力、资源不充足而爆出问题呢?”

外界另一个关注点,是三星董事会在深陷Note7危机之际,9月12日宣布提名“太子”李在镕出任执行董事。报道指,如李在镕应对危机得宜,有望在月底举行的董事会中正式接班,接替三星第二代领导者、带领三星成为全球最大智能手机公司的父亲李健熙。

1968年6月23日出生在首尔的李在镕,今年48岁,是三星董事长李健熙与妻子洪罗喜膝下1男3女中的独子,在家中排行老大(见表),有美国哈佛大学获得商学博士学位。据南韩媒体的报道,李健熙卧病以来实际掌权的李在镕,已在上周前往美国处理Note7危机。

不过,李在镕接班之际就面临重大难关,除了今次Note7风暴,缠绕5年的苹果控告三星侵犯设计专利案,也于星期二在美国联邦最高法院登场。另外,李在镕不常在公开场合与大众接触,多与企业或政界打交道,也被外界认为经验、能力不及父亲李健熙,他能否主导这个南韩商业帝国,备受关注。◇

责任编辑:李薇

 

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2016-10-12 10:57 AM
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