【大纪元2016年11月17日讯】（大纪元记者肖婕澳洲悉尼编译报导） 澳洲电信业投诉中心（TIO）的年度报告显示，客户对国家宽带网公司（NBN）的投诉，比一年前飙升了147.8%，其中网速和断网是最大的问题。
据澳洲广播公司报导，电信业投诉中心监察官Judi Jones说：“故障和连网是主要问题，延迟连网是一类典型的投诉。一旦连网后，有些客户投诉说数据传输速度缓慢，无法使用服务或断网。”
Jones说，在宽带网继续铺设的同时，相关服务正在改善；但是客户投诉是一个令人关注的问题。“这并不奇怪。铺设大规模的基础设施，接近许多人的住宅；试图提供顺畅的运行；需要得到多方的共同努力和支持。”
通讯联盟协会（Communications Alliance）会长John Stanton表示，对宽带网的投诉增加，是因为国家宽带网公司铺设的速度在加快。非大城市地区客户的大部分投诉是关于推迟连接宽带网、故障、计费、付款等。
维州东北部Bonnie Doon附近的女客户Carolyn Suggate说，从家里最近接通了宽带网以后，经常出现断网的情况，在“七周内出现了20次断网”。
国家宽带网公司的Peter Gurney说，像这位女客户所说的这类断网的情况并不多见，不能反映宽带网公司的整体情况，绝大多数人获得了很好的服务。
报告显示，有关互联网服务的投诉上升了22%，达到了五年来的最高水平。 对电信业的整体投诉下降了9.6%，为112,518起。对手机的投诉减少了28.8%，为九年来的最低水平。
对计划范围、使用数据超额、漫游费的投诉均有所下降。
以下是客户对宽带网投诉最多的前十位地区：昆士兰班达伯格（Bundaberg）；新州贝尔蒙特（Belmont）；新州Toukley；新州怀昂（Wyong）；昆士兰Caboolture；维州巴拉腊特（Ballarat）；新州黑镇（Blacktown）；新州中央海岸；塔州Launceston；新州戈斯福德（Gosford）。
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责任编辑：李熔石
