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Vodafone账单错误太多 你中招了吗!

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【大纪元2016年12月03日讯】数以千计的用户对沃达丰(Vodafone)不满,来自英国电信行业监管机构Ofcom和投诉网站Resolver的最新统计数据显示,这间有近两千万用户的实力雄厚的公司,近一两年来成为一个被用户诟病抱怨最多的移动网络电信公司。

  • “我的账单连续六个月都有问题,他们对一个我根本没有的电话号码,每月多收50镑,他们说这是个电脑错误”——金伯利
  • 我在商店签了一个20GB的合约,但似乎店员将其设置为10GB了。因为我用得比10GB多,不知不觉累积了钜额费用。—— 理查德

Ofcom的最新数据显示,截至去年年底,对沃达丰的投诉比任何其它移动网络运营商多出两倍;投诉网站“解决人”(Resolver)说,2015年5月至2016年4月间,它收到6,213件对沃达丰的投诉,比被投诉第二多的TalkTalk多出两倍。

用户遭遇的问题

投诉内容绝大部分是关于账单发生的错误,内容包括:

  • 把用户的直接转账设置搞错,以致用户被追债;
  • 配给了用户错误的合约;
  • 用户的账单比应付金额高出一倍或两倍;
  • 用户的合同结束后还会出现账单,让用户付款;
  • 信用公司被告知用户不付款,因此影响用户信用。
  • 还有就是客户服务差。

这一切都是从去年沃达丰更换了一个新的网络收费系统开始的。

请检查您的账单
  1. 如果您是沃达丰的用户就要注意了,很有必要查一查自己的账单是否也出了问题: 有的用户因此发现自己被配给了错误的合约,有的发现收费与使用不符的错误。
  2. 即使账单是对的,从您的银行支付出去的金额也有可能是不对的,所以还需要检查您的银行账户收支报表(Bank Statement):有的用户因此发现被沃达丰多收了几次钱,有的发现合同结束后还被收款。
  3. 如果发现了问题,最好还要检查您的信用评分。因为有可能沃达丰犯的错误会导致信用机构和收债公司介入 ,这意味着您的信用度降低,有可能影响到您以后申请信用卡,或买房申请贷款。
问题如何解决?

如果您不幸发现自己也遭遇到类似的问题,应该如何做呢?

  1. 首先要做的是联系沃达丰。运气好的话,它可能会快速地解决问题。
  2. 如果不行,用免费的在线工具Resolverresolver.co.uk/)提出正式投诉 – Resolver帮助您跟踪您的通信情况,如有必要,可以把您的投诉升级到沃达丰的各级管理层。

如果仍然不能解决问题,或已经超过八周,升级您的投诉到监察机构——Ombudsman(https://www.ombudsman-services.org), 如果您使用Resolver,它将帮助您做到这一点。Ombudsman在过去六个月判决60%投诉沃达丰的用户的赢了。

鉴于投诉的规模,Ofcom对该公司进行调查。6月初Ofcom得出结论是:沃达丰违反某些规定。因此该监管机构可以对之处以最多达其营业额10%的罚款。

对于造成的问题,沃达丰向用户表示道歉。

责任编辑:李景行

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