【大纪元2016年12月09日讯】（大纪元记者程书语英国报导）交通部于10月13日公布一个新的火车晚点退款计划，如果火车晚点15分钟，火车乘客将可以得到退款。季票持有人如果经常遭遇15分钟以上的晚点也可以获得退款，退款将根据在季票有效期内火车晚点的总数计算。目前的火车晚点退款政策是火车至少晚点30分钟，乘客才可以得到部分退款。
该计划将在未来几个月内首先在Govia Thameslink铁路公司（GTR）运营的火车系统内实施（包括 Southern, Thameslink, Great Northern 和 Gatwick Express ），The new South Western, West Midlands 和 South Eastern franchises 会接下来采用该计划；但该计划扩展到英国全国所有铁路公司恐怕要等到2020年。
新的“晚点退款15计划”（Delay Repay 15 scheme）具体为：
晚点15～29分钟，退款额将是单程票价的25%；(或者往返票价的12.5%).
晚点30～59分钟，退款额将是单程票价的50%；
晚点60～119分钟，退款额将是单程票价的100%；
晚点两小时或以上，退款额将是全程票价的100%（包括往返车票）。
交通局局长克里斯•格林（Chris Grayling）说：“我们认识到，对乘客来说最重要的是一个可靠的火车服务，但当出现问题时最重要的是，他们可以得到公平的补偿。 ‘晚点退款15’对乘客来说是一个重大进步，我们正在与火车公司协商，使乘客尽可能容易地获得他们的合法补偿。”
“晚点退款15”是英国消费者权利法案于今年10月初在交通领域生效后的具体改变之一。消费者权利法案在交通系统的应用为乘客提供了更多的权利，使火车乘客对一系列服务质量差的问题，除晚点外， 还有如过度拥挤、损坏的厕所和某些旅程缺乏Wi-Fi都可以提出退款要求。◇
责任编辑：逸铭
