【大纪元2016年02月05日讯】网络上有这样一则发人深省的小故事：美国纽约一位年轻的女医师玛丽，一次在忙乱的工作中给病人发错了药。虽然被及时发现，没酿成事故，然而医院的管理部门仍对此事展开了严厉的“问责”。
医院问责的对象有三：其一、医院的药学部。由于这一部门“没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度”，因此，医院认为“人员调配失误”是其中一个原因。其二、医院人力资源部的心理咨询机构。在调查过程中，医院得知玛丽两岁的孩子因上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到她晚上休息，因此，医院认为心理专家也没有对玛丽的情绪以及心理状态多加关注，这是他们的失职。其三、制药厂。由于专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”，因此，医院在仔细比对玛丽发错的同类药之后，发现这些药的外观极为相似，容易混淆，于是，他们向药厂发函，建议改变药片的外包装或药的形状，尽可能减少护士对药品的误识。
如此问责下来，似乎并没有玛丽这个当事人的什么事。值得一提的是，医院对当事人的处理方式非但不是劈头盖脸的骂一通、将责任一股脑儿的推卸到她的身上，恰恰相反，院方采取的是另一种非常人性化的解决办法。首先，医院的心理专家亲自上门探望她，告诉她病人的赔偿事宜由保险公司解决，不用她担心；其次，专家与玛丽夫妇二人一起探讨，如何更好的照顾孩子，并向社区申请了10个小时的义工帮助，请义工在玛丽下夜班后代为照顾孩子，让她有充分的休息时间。而玛丽工作的医院也特别批准她放几天假，让她帮助女儿尽快的适应幼儿园的生活。
这样看来，医院非但没有处罚这个发错药的员工，反而给予她更多的关心和帮助，甚至还有“假期奖励”。然而，恰恰是这种超乎想像的解决方式，让这位女医师在此后的工作中更加的认真细致、尽职尽责，并且再也没犯类似的错误。而目睹着这一切的医院同仁们，也越发热爱自己的工作，表示要一直做下去。
不得不说，这就是“问责”所起到的正面作用与积极功效。或许有人会说，这算什么问责，对玛丽这名直接的“肇事者”根本没有问责。但只要仔细体察就会发现，真正的“问责”所要达到的目地，并不只是一味的揪出凶手，让其“血债血偿”、好出一口恶气，而是要通过真相的揭露，引起当事人、涉事的群体或部门，甚至是整个社会的反思与自省，让大家都能自觉的、竭尽所能的避免事故的再次发生。
事实上，在一个人与人随时都在发生着密切联系的社会中，一个人无论是犯小错，还是行大恶；无论是不经意，还是蓄谋，在其背后定然存在着诸多隐情。看到惊惧、恐慌的肇事者，继续对其施压或施暴，显然是不够理性的。而最重要的似乎先要查明背后的因素，并让牵扯这些背后因素的“涉事者”自觉启动“自省”机制，这才能从根本上、由发现问题走向最大限度的解决、甚至是杜绝问题。
当然，我们不能同时走入另一个极端，纵容那些明明故意行凶、害人，却找其它借口或理由、为自己摆脱嫌疑与谴责的穷凶极恶之徒。只是，我们应该冷静的看到，任何个体，无论他能发挥多大的作用，其本身绝离不开群体的影响、团队的教化以及体制的约束。他的一个行为可能源于一种观念，而这种观念的形成与他身处的各类“环境”的潜移默化，显然有着千丝万缕的关系。因此，恶性事件发生后，“问责”这些大大小小的“环境”就显得尤为重要。
反观中国，那些失职的职能部门、滥权的权力机构，如果能在每一次制造的损失、伤亡事故中，不是恶意将某个“肇事者”推向舆论的风口浪尖、对其当众实施道德绑架，而是以反思与自省的姿态，真心实意的查漏补缺、剔除恶劣因素，积极改进制度上的缺陷；那么，在这些本应该履行“社会责任”以及“国家职能”的团队中的“肇事者”，不但会越来越少，“非肇事者”成为“肇事者”的可能也会降至最低。更重要的是，大家共同来构建美好社会的决心与信念，也将越来越强。
责任编辑：莆山
