【大纪元2016年04月05日讯】（大纪元记者郑小寒综合报导）4月4日，美国第26届年度国家航空公司质量评级报告发布，维珍航空公司（Virgin America）连续四年成为美国最佳航空公司。同日，阿拉斯加航空公司也宣布斥资26亿美元收购维珍航空。
据CNN和CBS报导，研究人员利用美国运输部公开信息，在航班准点率、行李处理、航班机票超售，以及乘客投诉等四个方面，对美国13家大型航空公司在2015年的运营整体情况进行评分，发布美国航空公司整体排名报告。
报告显示，尽管2015年度维珍航空的整体评分相比于2014年略有下降，但维珍仍位居第一，捷蓝航空（JetBlue）名列第二，其次是达美航空（Delta）。
另一方面，尽管美国航空服务在三个方面获得整体改进，但2015年乘客投诉却上升了38%。该报告共同作者、威奇托州立大学（Wichita State University）商学院市场营销教授黑德利（Dean Headley）表示，这是自2001年以来，获得投诉最多的一年。
航空公司四方面服务概述
报告显示，美国航空公司在四个方面的评比中，有三个方面获得提高，仅乘客投诉方面获得倒退。
航班准点：2015年，美国航班准点率上升到79.9%，高于2014年的76.2%。
行李遗失率：2015年，航空公司行李遗失率下降了10%。
机票过度出售：2015年，因机票出售过多，导致一些乘客无法登机的情况下降17%。这个数据不包括那些自愿放弃机位，获得金钱或旅游券补偿的乘客。
乘客投诉：2015年，国家运输部收到15,000份来自美国航空乘客的投诉，高于2014年的11,000份。投诉率则从2014年的每10万人次的1.38，上升到2015年的每10万人次的1.9。其中对精灵航空（Spirit Airlines）和边疆航空公司（Frontier Airlines）等廉价航空公司收取大量费用，以及航班准时记录差的投诉最多。
2015年，美国航空乘客人次高达6.7亿，政府接到的投诉次数和这个数据相比是凤毛麟角，但很多乘客选择直接向航空公司投诉。黑德利表示，虽然航空公司在很多地方获得改进，但一些老问题仍是乘客投诉的主要内容。他猜测，高达200美元的改机票费用，以及航空设施缺乏改善令消费者感到不满。
13家航空公司排名
2015年，夏威夷航空公司（Hawaiian）在航班准时上排名第一，准时率达88.4%。精灵航空公司航班准时性最差，准时率只有69%。
精灵航空公司也是乘客投诉率最高的公司，每10万人次有11.73人次投诉。阿拉斯加航空公司（Alaska）的乘客投诉率最低，每10万人次只有0.5人次投诉。
维珍航空公司在行李处理上排名第一，特使航空（Envoy Air）排名最后。
捷蓝航空在机票超售、乘客无法登机方面表现最好，特使航空表现最差。
以下是2015年美国航空公司的整体排名。
1、维珍美国（Virgin America，2014年排名第1）
2、捷蓝航空（JetBlue，2014年排名第4）
3、达美航空（Delta，2014年排名第3）
4、夏威夷（Hawaiian，2014年排名第2）
5、阿拉斯加（Alaska，2014年排名第5）
6、西南（Southwest，2014年排名第6）
7、西空航空（SkyWest，2014年排名第10）
8、美联航（United，2014年排名第9）
9、ExpressJet航空（ExpressJet，2014年排名第11）
10、美国航空（American，2014年排名第7）
11、边疆航空（Frontier，2014年排名第8）
12、特使航空（Envoy Air，2014年排名第12）
13、精灵航空（Spirit，2015年首次加入评级）
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责任编辑：李缘
