浮生行吟:从细节见真章

作者:方静

衡量一个人的真正品格,是看他在知道没有人发觉的时候做些什么!(fotolia)

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日前,更换厨房阻隔油烟的拉门。我一旁待命,在细节里看到了负责安装师傅的细腻与体贴。

过程中,有两个小动作,特别引人注目:他反复的在轨道边框涂上润滑油,并且设置缓冲阀。据说,如此一来,有助于使用更顺畅、更持久。

前两次的安装,都没有这些步骤,也就是说这是非必要的,省略也无妨。然而,这位师傅愿意在细节上用心,尽力做到完善,这样的行事风格,令人动容。

俗语说:“内行看门道,外行看热闹”,小小细节,略过不做,一般人根本不会察觉。但是,师傅不嫌麻烦、为客户着想,显现出他的真诚与善良,而这正是最高贵的品格。

思想家孟德斯鸠(Baron de Montesquieu)指出:“衡量一个人的真正品格,是看他在知道没有人发觉的时候做些什么?”品格决定人生,它比天资更重要。在不景气的时期,这位师傅的工作还接不完,很难排出时间的原因,也就不言可喻了!

《一把椅子的故事》和拉门师傅的行径,有异曲同工之妙──

午后,突如其来的一场大雨,使街上行人纷纷走避。一位装束简朴的妇人躲进费城百货公司,店员们对她视而不见,只有年轻的菲利招呼她:“太太,我能为你做点什么?”老妇人笑答:“不用了!我只是来避雨。”随后,她有点不安,觉得该买点什么。这时小伙子搬来一把椅子说:“不用为难,您坐着休息就好。”

雨一停,老妇人向菲利道谢,并索取他的名片。数月后,公司主管收到一封信,要求派菲利前往苏格兰收取装潢城堡的订单,并让他承包公司下一季办公用品的采购事宜。主管一算,这些利益相当于他们公司两年利润的总和。他迅速与写信人联系,方知那位避雨的妇人是“钢铁大王卡内基(Dale Carnegie)的母亲。

之后的几年中,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为卡内基的得力助手,事业扶摇直上,是美国钢铁业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。

哲人卢梭(Jean-Jacques Rousseau)曾说:“你要宣扬你的一切,不必用你的语言,要用你的本来面目。”而如何识得本来面目呢?就在那幽微、不起眼之处,从细节见真章!@

责任编辑:方远

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