【大纪元2016年09月17日讯】近年来的订房网消费纠纷，有将近6成都是在取消预订上。消保处提醒订房网不适用7天鉴赏期，但国内业者仍应遵守定型化契约应记载及不得记载事项的相关规范。
越来越多民众出门游玩时，会使用订房网站订房，随之而来的消费纠纷也变多。要如何避免与解决相关的消费纠纷，以下几点提供消费者参考。
(1)取消订单消费纠纷：
根据行政院消费者保护处统计，从103年至105年8月17日，总计接获187件申诉案，其中有110件，约59%的比率是因为取消预订产生的扣款争议。
消保处副处长吴政学说，其实很多业者在网站上都有标明取消的期限跟相关条款，但因为消费者没有看清楚而导致消费纠纷。他提醒民众，在订房前一定要看清楚消费内容。
消保处近期也会跟业者协商，要求业者将民众最易忽视的讯息，像是免费取消的期限、有无含税等资讯，标示地更为明显。
(2)订房网站不适用7天鉴赏期：
吴政学说，订房网站算是法条中的“合理例外范围”，消费者不得以7天鉴赏期为由，要求取消契约。
但如果订房网站跟住宿的饭店或民宿有一方为台湾业者，就都必须遵守相关定型化契约应记载及不得记载的规定。
至于要取消订房网的订单，订金部分到底该怎么收取？消保处说，14日前需退还100%订金；10-13日退还70%；7-9日退还50%；4-6日退还40%；2-3日退还30%；1日退还20%；当天则不退回订金。
吴政学强调，如果消费契约上是比相关规定还要好，例如约定3日前免费取消等，则属于磋商条款，将以对消费者最有利的方案执行，否则都必须遵守上述条件。
即使订房网站上有免责条款，吴政学说有违反消保法的疑虑，近期也会告知业者，要求业者予以改善。
(3)10月1日起标错价也要履行订单：
由于有些纠纷起因是业者标错价导致，吴政学说为了保障消费者，新的电子商务定型化契约应记载及不得记载事项10月1日上路，届时只要订单成立，业者就必须履行相关契约。
(4)发生纠纷订房网站需负责：
吴政学指出，由于消费者的对口单位是订房网站，有问题一定是由订房网站负责，如果责任归属是饭店，也应是订房网站处理完消费者问题后，再去找饭店业者厘清谁该负责。
(5)相关单据应保留，保障自身权益：
如果一旦发生消费纠纷，而业者跟消费者协商破裂，消费者除了可以透过网路至消保处网页申诉外，也可拨打1950申诉专线。消保处收到民众申诉后，会请各县市政府消保单位协助双方协商。
吴政学提醒，民众一定要保留相关单据，像是确认信、消费单据（例如饭店发票、消费证明）、对话记录等，才能保障自身权益。
由于消费者使用订房网站订房时，可能不限于台湾，吴政学说这部分就会属于跨境消费纠纷，每个个案都会有不一样的处理方式跟结果。他提醒消费者不管是购买国内或国外饭店住宿，一定要看仔细网站上标注的相关内容，就能远离大部分的消费纠纷。（转自中央社）
