【大纪元2017年10月16日讯】急诊与加护病房常有医病关系紧张场面；有时病人急、有时病人家属急。奇美医学中心品质管理中心副主任陈志金透过脸书促进医病关系。他说，“医师应对关键的人说出对的话”。
陈志金在大学时期从马来西亚来台求学，台大医学系毕业后就留在台湾行医；经过胸腔、重症医学、加护病房等领域历练，目前身兼奇美医学中心加护医学部主治医师。
从医20年，投入急诊医学领域后致力于促进医病关系。他分享经验表示，急诊与加护病房是比较容易出现医病间紧张关系的地方；有时是病人急、有时是病人的家属很急。如果医师没有适当沟通技巧，可能出现医师做了多，但病人及家属都觉得医师没有做、医师也觉得委屈的状况。
陈志金说，其实很多情况都只是误解，最常见的是病人觉得等了好久；但许多检查不是做完后就马上有结果，医师可以适时向病人说明一下。
陈志金指出，自己年轻时可能因为比较沉不住气，也曾有过医病冲突情况。但随着年龄渐长，除了累积较多经验，也比较能掌握沟通要领。近年慢慢整理出一套做法，用来指导院内年轻医师，同时放在脸书上分享。
他认为，医师应该要对关键的人说出对的话，而且要能被听进去。如果只是讲给负责照顾病人的外籍看护听，而没有直接面对重要家属，那效果就大打折扣。现在已经不是医师决定一切，而是应该在医病沟通后，共同参与决策，才能找出最适当的医疗方法。
奇美医学中心响应卫生福利部在每年10月第3周举办的病人安全周活动，今天在院内大厅推出医病沟通宣导活动，以多元化活动吸引民众参与。（医患同理心多重要？患者拿到处方 应问3个问题）
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