【大纪元2017年10月06日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）澳洲金融调查专员服务处（FOS）于10月5日（周四）发布的2016-17财年审议报告显示，该机构上财年收到的纠纷投诉数量急剧上升，其中涉及信用卡和保险业的投诉上升最快。
上财年金融调查专员服务处收到了3.9万多起纠纷投诉，较前一年多出了16%，创下了新的投诉纪录。而之前一年的投诉也比其前面一年仅增加了7%。除投诉外，该机构收到的电话问询数量也增加了10%，至23.5万多通；网页访问量也增加了13%。
从整体投诉的情况来看，约40%的投诉与银行有关，而保险索赔投诉数量增长最为迅速。在这些纠纷投诉中，大约三分之一有关信用卡，四分之一涉及房贷，20%和个人贷款有关。
投资领域的投诉主要涉及到用户收到了不恰当的投资建议，而涉及人寿保险的投诉中，有过半集中在收入保障产品上，四分之一涉及索赔被拒。
该机构首席调查专员特里吉利斯（Shane Tregillis）说，普通保险业的投诉量出现大幅上升应该是因为该行业最近出现了一些异常变动，例如索赔量升高，机构变动和黛比飓风的影响等，这些都影响了保险公司“内部争端的解决”。
特里吉利斯说，上财年他们关注的重点仍旧是系统性问题，而不是一次性问题。金融调查专员服务处为金融服务机构查出了192个可能的系统性问题，并解决了66个被证实了的系统性问题。
这些系统性问题会影响到94万用户，可能会导致金融机构不得不进行大笔退款或者进行其它各种修正，如修正或清除信用清单。
责任编辑：尧宁
