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网速有假 时代华纳涉欺诈被起诉

州检察长办公室对几万名用户网速进行测试 发现五年来网速严重不合格

纽约州总检察长史树德(Eric Schneiderman),昨日对“时代华纳”提起诉讼。 (蔡溶/大纪元)

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【大纪元2017年02月02日讯】(大纪元记者蔡溶报导)2月1日,纽约州最大的互联网供应商“时代华纳”,涉嫌虚假承诺高网速,跟消费者支付的费用不相称,被纽约州总检察长以欺诈、误导等罪名提告。

诉讼要求“时代华纳”(Charter Communication或Spectrum-Time Warner Cable)补偿有线电视用户五年来的损失,总计求偿或达上亿美元。

“在历时16个月的调查中,我们发现这家公司故意策划,虚假承诺高网速,欺诈和误导消费者。公司本身知道网速根本达不到。”纽约州总检察长史树德(Eric Schneiderman)说, 该办公室对“时代华纳”几万名订户的网速进行测试,发现五年来的网速严重不合格。

测试中发现,在有线网络方面,“时代华纳”承诺100、200、300Mbps三个级别的下载、上传速度,实际网速也只有大约50、60Mbps,比宣传的慢70%。Wifi无线网络更加糟糕,平均低于预期值80%。网速也不稳定。

“就好比星巴克(Starbucks)卖你一杯18盎司的咖啡,但实际只有6盎司。”史树德说。

史树德办公室在时代华纳300Mbps超速服务的广告宣传画上,打上红色的“造假”印戳。 (蔡溶/大纪元)
史树德办公室在时代华纳300Mbps超速服务的广告宣传画上,打上红色的“造假”印戳。 (蔡溶/大纪元)

史树德表示,他的办公室去年收到来自Spectrum Time Warner客户数千份的投诉。Spectrum是Charter的子公司,以前称为“时代华纳有线”。

史树德的办公室在调查时代华纳公司内部电邮时发现,该公司高管知道问题,但多次拒绝修复速度。在一通电话中,一名客服人员甚至直接表示:“我们做的是拉客的事,不是正确的事。”

“这项诉讼,证实了很多人长期怀疑的,时代华纳一直在敲用户竹杠。”史树德说,时代华纳从高利润率的互联网服务中赚了数十亿美元,却一再拒绝投资系统,改善其网络,这是一个持续、有意识的“公司层的欺骗计划”。

在wifi无线网络方面,“时代华纳”宣传的网速(蓝色),与实际网速(红色)相比。 (蔡溶/大纪元)
在wifi无线网络方面,“时代华纳”宣传的网速(蓝色),与实际网速(红色)相比。 (蔡溶/大纪元)
史树德引述一名时代华纳客服人员的说法,客服坦承:“我们做的是拉客的事,不是正确的事。”  (蔡溶/大纪元)
史树德引述一名时代华纳客服人员的说法,客服坦承:“我们做的是拉客的事,不是正确的事。” (蔡溶/大纪元)

史树德表示,诉讼不仅寻求对时代华纳的高额罚款,也要争取为消费者追回“全部补偿”。同时他的办公室也在调查其他互联网供应商。

去年,史树德的办公室要求总部在康州的Charter公司,解决收购时代华纳有线公司后的网速问题。Charter公司昨日发表声明,对起诉表示“失望”,说两家合并前“时代华纳”已作出承诺,要大规模投资升级系统。

时代华纳是纽约州最大的网络供应商,在全美排第二大,在纽约州共有250万网络订户。◇

责任编辑:艾伦

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