世界第一名清洁妇（1）：关于新津女士
只要用心，就会想到很多事情；心里从容不迫，就能带给别人幸福。（fotolia）
“重要的不是谁来做，而是让客人觉得真干净，那样就足够了。只要客人开心，那就好了。”
我到现在还清楚记得，结束贴身采访、半夜三点在无人的羽田机场厕所听到这句话时，不禁一阵热血涌上心头。大楼清洁专家新津春子女士教导的工作风范，至今仍是我面对工作时的重要指南。
二〇一四年十月，我为了名为《专业工作的风格》纪实节目的采访，来到了羽田机场。当时的企画是“打扫的专家”，日本的干净程度可说是全球首屈一指，我们认为在这份美丽背后一定有技巧高超的清洁人员。在采访了几位清洁人员之后，我们听说“在羽田机场有日本第一的清洁人员”，循着传闻，便找到了新津春子女士。
“久等了！这地方不好找吧？真不好意思！”
带着亲切笑容迎接我们的女士，比我想像中还要娇小纤瘦。听说在以体力取胜的清洁工作上，她的技术是日本第一，我就自己想像她应该要长得高大强壮，结果新津女士始终对我笑嘻嘻、一点也不可怕，老实说令我很意外。
她的上半生也令我感到意外。新津女士的日语不是那么流利，一问之下，才知道她的父亲竟是二次世界大战时，被留在中国的日本人，因此她是生于中国的战后孤儿第二代。
“我十七岁回到日本，家人都不会日语，所以也都没有工作。可是就算不会讲话也能打扫，所以我一直做清洁工作，已经超过二十年了。”
新津女士又继续说：“清洁工作的确很辛苦，就是俗称的3K，而且社会地位也很低。可是，那又怎样？我不在乎，因为我真的很喜欢这份工作啊！”
说完，她那灿然微笑的笑容让我一见钟情，当场决定拜托她参与节目录制。
之后我们便展开贴身采访。在工作现场的新津女士总是活力十足，打从心底享受清洁工作，宛如少女一般。许多人平常可能视而不见的些许脏污，她从数十公尺外就会发现，高呼：“找到了！”然后兴高采烈地清理干净。她使用的清洁剂超过八十种，为了坚持要更干净，还自行开发清洁用具。光是清理眼睛看得见的污垢无法让新津女士满足，例如装在厕所的烘手机，乍看之下已经清洁干净了，听到摄影人员说：“变干净了耶！”她还是不满意：“还有味道，这样不行。”便开始拆开烘手机、清理里面。她的彻底执行，还包括地板、玻璃、镜子、马桶及各种器物，仿佛是要清扫整个空间。
为什么要做到这种程度？新津女士笑着说：“在工作的时候就是专家，只要是专家，如果没有做到这个程度，我心里就会过意不去。虽然没有人要我这么做，可是这样做下去，不是整个空间看起来都变干净了吗？整个空间变干净之后，不是让人很愉快吗？”
她这么解释自己的“工作的风格”：
“就是用心。所谓的心，就是自己的温柔善意，替要打扫的地方和使用的人着想的心。如果不用心，就不能真的打扫干净。我打扫的时候，都在想我能为要打扫的地方和使用的人做到什么程度。只要用心，就会想到很多事情。我觉得如果自己心里从容不迫，就能带给别人幸福。”
我大受冲击。打扫这种事大家每天都在做，至少我在清理水槽或污垢时，都会觉得很麻烦；有时是心里厌烦，有时会对脏污视而不见；什么替脏掉的地方着想、还要保持温柔，我根本做不到。而新津女士不是为了自己，是为了使用那个地方的某个人而自然这样做。
“我不是为了被别人称赞才这样做喔！我根本没想到那里，只是想自己能做到什么程度，把自己当作打扫的专家罢了。只是我做了这些之后，别人会有那种感觉，因为这是令人高兴的评价。不过我做这些事情的目的并不是为了得到人的称赞。”
她这种温柔善意，不仅表现在清洁工作上。她在大厅捡到电车的磁卡，就在机场中到处寻找失主、遇到迷路的人就一马当先带路、遇到手提行李的旅客，就跑到前面去开门等着。即使是值晚班快要下班、累到不行的时候，她也绝对不会一脸疲惫，反而会想可以再为客人做些什么，对自己的工作更严格要求。
“我把机场当作自己的家，所以不能不好好款待客人，就是想让客人不管什么时候都可以来、在我家放轻松的意思。要想放轻松，就必须要干净。”
新津女士的上半生并非过得一帆风顺。战后孤儿第二代的身份，让她无论在中国还是在日本都饱受欺负，找不到归属。此外，回到日本之际手头并不宽裕，听说曾有一阵子只靠吃吐司边过活。
即便如此，她仍勇往直前。没有人发现也没关系，没有人认可也没关系，只要使用的人觉得干净而开心，那就够了。新津女士表示，她现在的人生非常幸福。
早晨六点，晚班结束，拖着疲累的身子继续捡垃圾的新津女士说：
“希望今天对每位客人来说都是幸福的一天。”
我内心充满感动。
到目前为止，活跃于各领域、多位可说是一流的专家参加了《专业工作的风格》节目。许多被称为一流的人早已受到媒体瞩目，在社会上也有很高的评价。不过这次让我重新发现，和地位、名誉无关之处也有专家中的专家，只是我们没有发现，其实就在我们身边。这些人默默地为了别人极尽全力的姿态，感动了包括我在内的许多人。贴身采访新津女士一个月，我也重新检视身为记者的态度，宛如心被清洗干净一般，度过了很充实的一个月。
采访最后一天，在离开之前我问了一个问题：
“对您来说，专家是什么样的人？”
我得到的答案激励了所有拚命面对自己工作的人。
因工作而烦恼、困惑、跌倒时，这句话总是鼓舞着我：
“我认为，拥有目标、每天努力、不论什么工作都用心去做的人，就是专家。”◇#
－－节录自《世界第一名清洁妇》/ 商业周刊
责任编辑：方远
