【大纪元2017年03月07日讯】来瑞典好几年了，也没有因为维修电路请过电工。但是该发生的总归是逃不过的。这不，我经营的小店前两天就发生了电路故障。
故障求助
突然跳闸了，这以前也发生过，把闸复位就可以了。但这次不同，复位之后，只有一部分区域有电，另一部分还是没有电。拍了照片发到微信群里问有没有人能解决。很快有人回应了，但他人在国内，只能从原理上分析一二，毕竟远水解不了近渴，还得另想办法。
网上找维修公司
从网上搜斯德哥尔摩市内的电路维修公司，我想排在Google前几位的也许是比较大的公司，就试着打了一个。
我先是介绍了情况，然后把朋友的判断——保险丝断了——也告诉了他。然后告诉他地址，问大概的价格，他说人工费2,600克朗，车费560克朗，增值税另加，而且不能保证修好，因为情况也许不像我说的那么简单，如果很复杂，那还要看用的材料和工时追加收费。我一听也太贵了，无法接受。但是以防万一找不到更好的，就当是备选吧，顺便问了一下他们哪天可以来修。他说：“明天可能能挤出一点时间，大约40分钟，但不能保证，如果正式预约，就要排到一周以后。”这时间也没法接受，就没有预约，等问问别人再看。
问问业主委员会
我又想到业主委员会经常和我联系的大姐，她那里应该有长期合作的维修工吧！
一问，还真有，她给了我维修工的姓名和电话，但同时也垫了一句话：“你问他试试，也许他能帮上忙。”我心想，这瑞典人还真含蓄，什么都不打包票，长期合作的还有啥问题呀！结果一联系才知道，人家大姐还真不是假客气，是真没谱！打电话没人接，发短信没人回。等了一天，一看不行，再问业主委员会的大姐。要说这位大姐是真热情，亲自打电话。结果还是没人接。大姐也没招了，建议我上网找，我说我找过了，太贵了。她说，你缩小区域，就搜这个区域的，节省路费也省时间（因为路上的时间也是算工时的）。
再次上网找
她这个建议挺合理，我立刻照办。很快就又找到一家公司。一问报价，车费果然降下来了，只要300克朗，人工费按小时收，650克朗一小时，不含税。但也是这周排满了，要下周才行。
我觉得这个好多了，但也没立刻预约，想再找一家问问。
得来全不费工夫
我突然想到自己住家附近就有一个电器维修公司，经常路过，但没打过交道。索性死马当作活马医，问一下也没损失。就直接到他们的办公室去问。我刚把情况说了一半，接待我的那个五大三粗的电工就哈哈笑着说：“经典问题！保险丝断了！”然后问我：“你的电表在哪里？”我说：“不知道，不在我的店里。但我的店里有接线盒，我想应该打开接线盒换保险丝。”他很肯定地说：“你说的这种情况，很可能是总的保险丝断了，它不在接线盒里，在电表的旁边。所以如果你没有进到配电室的钥匙，我们是不会去的，那是白去。”
听到这儿，我不禁暗吃一惊，凭直觉我相信他说的是对的。但是前两家公司都没提这个事啊！那么如果我用了那两家公司，第一趟肯定是白来了，因为临时到哪里去找配电室的钥匙啊？但是他们的每一分钟都是算钱的。他们来一趟，活儿没干，可钱照收。那我这钱只能是白花了。看着面前这个爽朗的、满脸自信却没有一丝心计的瑞典人，我知道我来对了。然后我问到价格——600克朗一小时，含税。他们是三家公司中最便宜的。当我问到路上的时间是否也计费时，他很不好意思地说：“是的。”而且追加了一句：“车费也要算进去。”我问：“如果我开车送你去，是否能免车费？”他很干脆地回答：“当然可以。”其实他要想赚车费，完全可以拒绝，借口是现成的——他的工具车里有很多工具，没准要用哪个，不可能都挪到我的车里。
这就是我心目中的传统瑞典人——凭自己的技术吃饭，以自己的技术自豪，而不会利用顾客的无知去赚钱。当然他认为他的技术值这个价，也就不会降价。甚至会认为砍价是对他的侮辱，宁可不要这一单生意。
国内某些行业的恶性循环
但是我在国内见过太多与此相反的例子。就以装修为例，明明顾客已经把价格压到没有利润了，但装修队仍然愿意接，就是因为他们期望从其它方面再把利润抠出来。于是以次充好、偷工减料、虚报材料价格和用量，这都是利用顾客的无知在赚钱。而他们真正值钱的技术却“免费”提供。
于是一个恶性循环形成了。工人因为技术不值钱，所以钻研技术没意义，只要看得过去就行。顾客在这方面也没太高要求，因为毕竟太便宜了。但是从材料上赚钱已成为公开的秘密，这里就成了利益争夺的焦点，顾客与装修工之间的信任度也降到了冰点。猜忌和争吵常常贯穿整个工作过程。经常闹得不欢而散，为此诉诸法律的也屡见不鲜。
国内的旅游行业也是因为压价过低。很多导游接到旅游团时是零收入，甚至是“负收入”（花钱买团）。那他要想挣出自己的工资，都必须想出各种招数从客人身上“榨”出钱来。而客人也不傻，一路上斗智斗勇，本应开心的旅行变成“呕气之旅”甚至是“投诉之旅”。
究其原因，行业内的恶性竞争、相互压价是主要原因，但顾客不管质量一味追求价格便宜的畸形心态也是重要因素。
根源在哪里？
有人说这是因为中国人太多了造成的。其实不对，无论人多人少，有利益就有竞争，但采取何种方式竞争，不是以人数决定的，而是以人的道德素质和技术水平决定的。就算只有两个竞争者，只要互相压价，一样可以血本无归，两败俱伤。但是如果你的技术过硬，服务周到，就算面对一个只会压价的竞争对手，你也不必担心，最后和他闹得不欢而散的顾客都会回来找你，同时这些顾客会明白“一分钱一分货”的道理，心甘情愿支付合理的价格。
所以从业者和顾客双方面的理性和成熟才是维护一个行业正常运行的基础。有了这个基础，参与的人越多这个行业就越繁荣，它为社会创造的价值（包括物质财富和精神享受）就越大。
相反，就算人再少，如果大家都相互欺诈、人人为敌，最终就是所有的从业人员和顾客都会身心俱疲、人财两空，同时浪费大量的社会资源。#
责任编辑： 童景
