【大纪元2017年04月05日讯】（大纪元记者祝兰德国报导）为了买到物美价廉的商品，许多消费者选择在厂家直销的Outlet中心购物。德国有不少大型Outlet中心，根据一项最新公布的调查结果，总体评价最高的有三家：Ingolstadt Village、Designer Outlet Berlin和Wertheim Village。根据不同的标准，购物中心的受欢迎程度有所不同。
本周一（4月3日），《焦点》杂志发表了一篇详细的问卷调查结果，这是焦点媒体集团旗下的“德国测试”（Deutschland Test）、“焦点金钱”（Focus Money）与专门为服务质量和关系管理提供分析和咨询的“服务价值”公司（ServiceValue）共同进行的问卷调查。
根据最终分析结果，排名情况如下：
该问卷调查于2016年在全德国范围内进行，面向932位来自各个联邦州的不同职业、年龄段、收入群体的消费者。通过问卷调查网站Online-Panel，受访者可以对在过去12个月内光顾过的最多三家Outlet进行评价。其中包括18个评价对象，从产品分类、质量、交通到饮食等，这些属于四个类别：性价比、客服、基础设备、产品种类。
消费者给予的回答由ServiceValue公司的专家进行分析，然后对每个评价对象的结果换算成比分（从0到100），并得出各自的平均值，最后计算四个类别的平均分。分数超过总体平均值的Outlets可以得到评价“好”；把这些得“好”的Outlet分数再计算出一个平均分，超过该分值的Outlet则得到“非常好”的评价。剩下低于总平均值的Outlet只显示得分。
性价比排名
Outlet中心销售的产品经常比网购和商店的价格便宜，而且里边很多都是名牌货，质量一流。消费者的看法如何呢？在性价比这一类别中，受访者得面对两句话进行选择，它们分别是“（XX）Outlet的性价比好”和“XX Outlet打折幅度很大”。可选的答案：完全同意、相对同意、相对不同意、完全不同意。
据调查结果，完全同意或相对同意性价比好的受访者平均比例为88%，比2013年结果略高（86%）；评价特别高的是位于 Neumünster, Zweibrücken, Berlin和Roppenheim的Outlet中心。
消费者对Outlet价格确实低的认同感普遍较高，完全同意或相对同意打折幅度很大的受访者平均比例达到80%。
将两个问题的结果综合起来，便得出该类别的分数。
性价比评价最高的Outlet中心
客户服务排名
客服这一类别包括几个方面：营业时间、停车场、举办活动、提供信息和咨询、顾客服务。
普遍Outlet中心的停车场获得了非常积极的评价，意思是停车位足够，从商场走到汽车的距离不远，顾客可以很快地把购买的商品运到车上，停车费也能让人接受。86%的受访者评价停车场“好”或者“非常好”。得到顾客更多赞许的是营业时间（88%）。据分析，消费者希望商场举办更多的活动，在提供信息和咨询方面得到更好的服务。
客服评价最好的Outlet中心
基础设施排名
这里的基础设施包括几方面因素，例如选址、建筑方式、洗手间的位置和布置、给儿童的游乐场等等。
在这一类别调查中，受访者需要反馈六个方面：到达购物中心的交通线路、对各区域的导向图、餐饮店种类、餐饮质量、适合家庭购物、购物气氛。
从交通来讲，Ingolstadt Village最方便，其次是Wertheim Village和Zweibrücken The Style Outlets。到达地点后，顾客直接感到到指示牌是否清晰，Wertheim Village和Ingolstadt Village得到最好评价，其次是Ochtrup和Zweibrücken。至于是否考虑家庭购物，主要看游乐场以及照顾儿童的地方，Zweibrücken，Ingolstadt和Roppenheim最让人满意。
在顾客眼里，购物气氛最好的是Ingolstadt Village，其次是Designer Outlet Berlin和Wertheim Village。
许多购物中心给顾客提供不同的就餐选择，如咖啡厅、面包店、餐馆或者小吃店。从种类上，Designer Outlet Berlin得分最高；从质量上，Wertheim Village的口碑最好。
拥有最佳基础设施的Outlet中心
来源：ServiceValue
产品本身情况
这一类型包括五个方面：品牌种类、商品供应、质量、分类和尺寸大小是否齐全。消费者满意度最高的是品牌多样性和产品质量，分别都有88%的受访者评价积极。在品牌多样性上，Wertheim Village、Outletcity Metzingen、Ingolstadt Village和Designer Outlet Berlin名列前茅；产品质量最高的是Outletcity Metzingen、Zweibrücken The Style Outlets和Wertheim Village。
产品最受欢迎的Outlet中心
责任编辑：文婧
