达美向被赶下飞机的家庭道歉

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【大纪元2017年05月13日讯】(大纪元记者苏淮亚特兰大综合报导)自联航将乘客赶下飞机以来,达美航空又发生因机票超售,把乘客赶下飞机的事件。4月23日,布莱恩•希尔 (Brian Schear)一家从夏威夷毛伊岛登上达美航空2222次航班,准备飞往洛杉矶。夫妇两人携带两个幼儿,他们曾以18岁大儿子的姓名购买了一张机票,但后来大儿子提前回家,因此他们让2岁的儿子坐在了那个座位上。

由于航班超售,达美航空公司乘务人员以公司规定不得随意更改购买座位的乘客身份为由,要求他们让出这一座位。布莱恩称自己已花了钱买了这个座位,拒绝让座。乘务人员强行要求他们让出座位,并声称,如果不听从乘务人员指挥,就“犯了联邦罪,你和你妻子将被送进监狱,而你的孩子们会被寄养”。

上星期三,被从毛伊岛到加州的航班上赶下来的布莱恩.希尔在YouTube 上发布了由妻子布莉塔妮拍下的八分钟视频。在视频中,希尔和机组人员争论说,他为18岁的儿子买的座位应该可以由他的2岁儿子使用。航空公司想把另一名乘客安排在该座位上。“我不想制造麻烦,”希尔在飞机上说。 “我相信应该说公道话。这个座位我付了钱。”

在发布妻子拍摄的视频后,希尔写道:“最终的结果是我们全部被踢下了飞机,然后有四个有票但没有座位的乘客坐下来。他们超售机票导致出现没有座位的乘客,这种情况什么时候会停止?”

该事件提出了几个关于航空规则的问题,从达美以及其它航空公司的广泛认同的政策来看,至少2岁以上的儿童必须拥有自己的座位,联邦航空管理局对于重量在22到44磅之间的儿童有乘坐汽车座椅的建议 。在飞机上占据座位的人必须与机票的姓名一致。

但是,4月23日晚在停在毛伊岛的飞机上,双方都不妥协。一名机组人员说,根据现在我们的规则,他在技术上不能坐在汽车座椅上,他说2岁的孩子是购买的抱在怀里的机票。

后来希尔提出将小孩抱在他的腿上,但被拒绝。相反,他被告知,他们唯一的选择是全家人下飞机或让飞机上的每个人离开飞机。“我们下飞机后怎么办?” 希尔在视频中询问。“这不关我的事,”一名乘务人员回答说。

该视频使达美航空公司遭受来自各方面的批评。上周四,达美向布莱恩.希尔及其家人道歉并提供赔偿。达美在其关于该事件的声明中说:“我们很抱歉乘客在达美航班上的不幸经验,我们已经与他们联系,退还他们的机票并提供额外的赔偿。达美的目标是始终与乘客合作,试图帮助他们找到解决旅行问题的方案。在这种情况下没有达到我们的目标,我们表示道歉。”达美没有公开具体赔偿金额。

责任编辑:汉民

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