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从美国寄中国快递包裹丢失 责任到底归谁

6月19日,上午10点半左右,位于圣盖博的物流公司刚开始营业就陆续有多位民众前来询问自己包裹下落。(徐绣惠/大纪元)
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【大纪元2017年06月20日讯】(大纪元记者徐绣惠艾尔蒙地报导)美国洛杉矶华裔移民增加,连带衍生出快递物流业发展,许多华人聚居的城市都可见中文招牌的物流快递公司。华人碍于语言沟通或倾向低廉运费,多选择华人快递,但往往也容易产生纠纷。

重点物流”标榜7到10个工作日寄达,更打出母亲节特惠。该公司表示,一个月后若包裹仍清关未出就免运费,这促使许多消费者到此邮递。

今年2月7日,曹先生于“重点物流”圣盖博分店邮寄三个包裹至沈阳,他追踪货物号码,发现三个包裹虽然都显示已收到,但其中一个包裹的签收地却是四川成都。3月9日,曹先生再次向该公司询问,对方才承认包裹邮递出错,将赔偿损失。曹先生填好了索赔单后等了两个月仍未有下文;5月19日,曹先生再次询问,物流公司员工表示他先前填写的索赔单已遗失,希望他重新填单据,并要求提供寄出物品的照片。

曹先生表示,多次询问,员工都请他“耐心等待”,最后发现无法隐瞒了才承认错误。虽然仅是给中国家人的果干食品等,金额损失不大,但这种营运方式根本就是欺骗顾客。在填写赔偿单的过程中对方又多方刁难,包裹已寄出怎可能有照片呢?还要提供物品收据(寄件人联)、收件人身份证正反面影本还有第三方开具的证明。曹先生质疑:寄件时为何没要求提供,且未提醒要保存收据,过了四个月,谁还留着呢?

在记者探访“重点物流”公司不到一小时的过程中,就有三位客户纷纷上门表示包裹丢失

“重点物流”至截稿前仍未回应记者。

买保险才能全额理赔

李小姐表示,3月份寄出数个包裹给大陆亲友,其中多是日用品,如婴儿奶瓶、益生菌和帮助戒除小孩吸吮手指的咬甲液等。她表示十几个单子中仅有几件运到,其中多件直至5月7日仍显示清关中,后来就没讯息了,目前还有十几个包裹下落不明。她说自己并不希望对方赔偿或者是免单,重要的是希望这些东西能顺利安全送到。

吴先生表示自己原先在另一家A1快递公司寄包裹,但去年12月,该公司的一批货品通通被卡在海关,所以想换一家邮递公司。他看到这间物流公司广告做得特别好,所以选择来这里寄包裹。4月10日他寄出两个包裹至今都显示“海关检验中”。他每个礼拜都到门市询问包裹下落,但不曾获得准确答复,也从未有人告知他货物寄丢了赔偿金额最多只有100元,或需另买保险。他说:“我只是想看可否找到,不要理赔。”

赵先生在4月11日将包裹寄到天津,他追踪包裹单号,发现到了5月19日后就再无显示包裹的下落,于是特地来门市询问详情,没想到遇到多人有同样的问题。店员本来告诉赵先生可全额赔款,后来才发现有很多细节但书,如另买保险要付保额的3%,没买保险至多只赔百元,这些保险内容虽都贴在墙上,但店员未曾告知。

违禁品与爱心时效问题

包裹丢失责任在谁?洛杉矶律师刘龙珠表示,快递公司事先应该跟顾客讲清楚哪些东西是违禁品,寄出可能会有被没收的风险等;还必须告诉客人保险等相关事宜,如果告诉客人可以平安送达,那就应该履行承诺。但是具体责任在谁,有三种情况:如果是顾客瞒报违禁品,店员匆忙中未查看,责任在顾客;如果顾客瞒报,店员看到却装傻,双方都有责任;如果顾客不肯定是不是违禁品,快递公司说可以混过去,主要责任还是在快递公司。

但是他强调,很多人寄东西是重“情谊”而非物品的金钱价格,如在重要节庆、父母生日准时收到礼品的喜悦,那是多少钱都不能衡量的。因此他希望快递公司能将心比心地站在顾客的位置上思考:“快递和一般公司不一样,传递的不是手机、皮鞋、巧克力,是爱。爱是不能迟到的。”

另外,刘律师提醒读者,许多邮递公司管理者换来换去,某些优惠可能是前老板的举措,所以新老板认为与自己无关。但这从法律上解释是站不住脚的,因为客户认的是公司,而不是公司负责人。除非公司名字及相关产权都变更,否则就算换了老板,也必须遵循先前的优惠,否则就是欺诈,可提请法律诉讼。

保护权益

刘律师建议华人邮寄包裹时保护自己的权利,首先是要保留收据,且“据实”填写。有的快递员工会故意误导消费者,告诉顾客随便写一下内容价值就好,但事实上填写得越清楚越好。因为寄件者写太多,不会有海关问题,若不诚实填写才容易出错。应实事求是地填写金额,保留收据才能究理有据,可避免当冤大头,减少自己的损失。

A1快递公司员工Lauren表示,该公司在去年年底因海关政策变更,所以有一整批货物被滞留在北京,但公司仍不断地在处理中。目前,该批货物所有的包裹都已运送到香港,将从香港重新派送。A1快递有详细的退港文书及相关文件,如果货物真的无法投递,也将会依据公司的条例赔偿给受损失的顾客。

刘龙珠说,经营快递公司入门低,所以在华人区如雨后春笋般兴起。如何选择?有三种办法:一、存在10年以上的快递公司比较靠谱;二、网评虽然有托儿有恶搞,但总体评分高还是一个方向标;第三个终极办法,就是查洛杉矶高等法院的官司记录。◇#

责任编辑:孟灵雨

An English version of this article is available Lost in Transit, Whose Fault Is It?

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2017-06-21 4:58 AM
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