【大纪元2017年07月20日讯】（大纪元记者戴安综合报导）一个微笑的箭头，从A指向Z，Amazon.com亚马逊──全美最大的电子商务公司，市值4800多亿美元的跨国科技巨头，旗下商品和服务包罗万象：书籍、音像、报纸、电视、服饰、食品、玩具、家居、出版、火箭、云计算、电子阅读器……从线上到线下，它一路扩张，势不可挡。亚马逊，就如同那条南美大河一样奔腾汹涌，向前猛进。
亚马逊公司的创办者、CEO杰夫．贝佐斯，出身平民百姓，演绎精彩人生。22年前，贝佐斯放弃了高职优薪，在租来的车库里开设了网络书店。他曾经跪在水泥地上不停地包装书籍，膝盖被磨得生疼。他当时心想：真需要一副护膝啊！
今天，贝佐斯以852亿美元的身家，在个人财富排行榜上名列世界第二，紧追比尔．盖茨。股神巴菲特评说，杰夫大手笔地改变了世界。
亚马逊的故事，从狭小的车库起步，编织梦想、冒险和奇迹，直上云端。
追梦无悔 网际弄潮
贝佐斯3岁时，曾拿起一把改锥，想拆掉自己的婴儿床，让它变得更像一张床。16岁时，他能组装风车、使用弧焊机，家里的车库堆满了他的科学试验产品。在中学，贝佐斯发起成立了“梦想”协会，展露商企才华。高中毕业时，他获得了美国高中毕业生的最高荣誉“美国优秀学生奖学金”，进入普林斯顿大学深造。
1994年，三十而立，贝佐斯已是华尔街的年轻副总裁，他的圣诞节红利高达六位数。就在那一年的春天，贝佐斯看到了一个数字：2300%，网络使用人数每年以此速度增长。这是什么概念？这是巨大的商机！贝佐斯毅然抛开优厚的薪酬，上网弄潮。
开设网络零售商店，是贝佐斯初试锋芒的设想。要卖什么才好呢？他列出了20种商品，然后逐一淘汰，最后决定：先卖书籍。因为任何一个实体书店所能陈列及存贮的书籍非常有限，而网络的优势可将海量的书目进行数据归档。决心既下，贝佐斯便驱车从纽约前往西雅图。他让妻子驾车，自己则在车内起草商业计划书，同时用手机联络筹集资金。近五千公里的汽车之旅，勾画了一幅未来的企业宏图。
1995年，贝佐斯把家搬到了西雅图。在郊区租来的车库里，他创建了全美第一家网络零售公司——Amazon.com（亚马逊公司）。贝佐斯之所以选中西雅图作为公司的总部，是考虑到那里聚集了大批技术人员，而且靠近Ingram图书部门在俄勒冈的仓库。
公司的启动资金是100万美元，包括父母提供的30万元，还有其他20人的投资。贝佐斯曾经警告父母说，有百分之七十的可能，他们的钱会打水漂。他还记得，父亲的第一个问题是：“互联网是什么？”
1995年7月，亚马逊的网络书店开张。John Wainwright是第一位勇敢而幸运的顾客，他以27.95美元购买了《流体的概念和创意类比：计算机模型的基本机制的思路》。Wainwright至今还保留着发票。后来，为了向公司的首名客户致意，亚马逊总部以他的姓氏命名了一座大楼。
多年后，贝佐斯在演讲中分享了创业的花絮。他说，亚马逊的第一个图书分销中心是400平方英尺的车库。记得公司网站上线的前一天，一位软件工程师打量着狭小的空间，说：“如果我们不是难以置信的乐观，便是令人绝望的可怜。”那时，谁都无法预测，网上书店会有怎样的明天。
1995年10月，亚马逊面向公众营业。在最初的一个月里，顾客的热烈反应令贝佐斯和同事们始料不及。订单纷涌而至，来自美国的50个州和45个国家，每周销售额达到2万美元。他们赶紧租下了2000平方英尺的地下室，转换地点，连续工作。每个人都跪在坚硬的水泥地上不停地包装书籍，然后贝佐斯再开车赶在快递公司UPS打烊前把包裹运过去。
贝佐斯说，长时间的跪地包装实在痛苦。有一天，他对身旁的员工抱怨说：“包装书籍可真累人啊！我们需要护膝！”对方看着他，似乎在说：“这人简直愚蠢透顶，可他竟是我的老板！”同事回答：“我们需要的是──包装台。”贝佐斯恍然大悟，觉得这真是他听过的最妙的主意。于是，第二天，他们有了包装书籍用的桌子，工作效率大大提高。
贝佐斯告诉听众，当年每一个员工都亲力亲为，参与了辛苦的包装工作。这让大家感到，他们真正的近距离接触到了顾客。这段经历奠定了亚马逊“顾客至上”的文化。
在亚马逊的实践中，存在着冒险原则。在贝佐斯看来，无论做什么事，冒险是成功的必要组成部分。当年决定离开华尔街，并不容易。促使贝佐斯放手一搏的，是“遗憾最小化”的逻辑和逆向思维。他这样设想：当自己到了80岁高龄，回顾往昔，即使创业失败，他也不会惋惜失去了高薪的工作。但是他很清楚，假如自己没有尝试闯荡互联网，将来肯定会后悔。
贝佐斯表示，宏大始于微小，没有捷径可言。人人都有梦想，追寻心中的梦，逐浪随缘。
立足长远 笑到最后
亚马逊总是出人意表，尤其是，它似乎不想赚钱！有财经专家分析，在近20年里，亚马逊的净利率趋近于零，这意味着公司没怎么赚钱。股东们当然会心急火燎，自己的投资何时才有好的回报呢？
在早期经营中，贝佐斯的作法受到了不少嘲讽和质疑。例如，三次普利策奖获得者托马斯．弗里德曼曾经在《纽约时报》上撰文称：“亚马逊是注定要失败的，任何人在自己家的卧室里都能再建一个亚马逊”。
不过，弗里德曼看走了眼。谁能笑到最后，才是笑得最好。贝佐斯注重的是资本效率和自由现金流。亚马逊依靠严格的管理、稳健的经营和高效的资金运营稳扎稳打。21世纪初，当互联网泡沫爆发后，许多电子商务公司纷纷垮掉，而亚马逊却存活下来，并且越走越强，最终成为互联网零售业的巨头。贝佐斯突破了“盈利”的盲点，其高瞻远瞩引人佩服，令业界耳目一新。
1999年，贝佐斯当选《时代周刊》的年度风云人物。2001年第四季度，亚马逊首次实现了盈利，当季营收超过10亿美元、净利约500万。此后亚马逊进入快速增长的十年，营业收入从2002年的39亿增长到2012年的610亿。
实践证明，贝佐斯立足长远的策略十分奏效。他认为，发展需要时间，播种后且耐心等待。他在给股东们的信中阐述道：“耐心实验，接受失败，悉心播种和育苗。”关于创业，贝佐斯有如下建议：“如果你的经营规划只有3年，那么你就要同很多人竞争，如果你愿意构想7年的愿景，那么你会少了很多竞争对手，因为很少有人会立足长远。”
走过22年的创业路，贝佐斯的眼光越来越远，目标越来越大。亚马逊不仅在全球掀起了网络购物的风潮，而且拓展了多条业务跑道，独领风骚。亚马逊被评为最具创新能力的公司。
2013年8月，贝佐斯以个人的名义花费2.5亿美元收购《华盛顿邮报》。
2016年12月14日，贝佐斯荣获“2016年最具影响力CEO”荣誉。
2017年4月20日，美国《时代》杂志“2017年全球影响力百人榜”揭晓，贝佐斯入选该榜的“巨人Titans”经济与社会领袖类别。
2017年6月16日，亚马逊宣布，将以每股42美元的现金、总额137亿美元收购全食超市（Whole Foods）。大手笔的计划公布后，亚马逊的股价涨幅超过3%。
目前，亚马逊的股价上涨接近500倍，已经突破1000美元大关。其异乎寻常的表现超出了顶尖投资大师的预料。有人预估，有一天，其公司的市值可能上升到1万亿美元。
宇宙的中心是顾客
亚马逊王国有一条指令：“宇宙的中心是顾客”。在亚马逊的就职网站上，第一条“领导原则”是“痴迷顾客”，详解为：“领导者从顾客出发，反向操作。他们应努力工作，以赢得并保持顾客的信任。尽管领导者注重竞争，但他们为顾客而痴迷。”
贝佐斯的理想是，把亚马逊打造为“地球上最以顾客为中心的企业”。众所周知，贝佐斯设有公开邮箱，接收并回复顾客的反馈。如果反映的问题重要，贝佐斯会把信件转发给相关负责人，而此部门必须在24小时之内提供事件分析和解决的办法。
1997年，总裁贝佐斯在给股东的信中强调，公司的优先考量不是短期的利润，而是长期的顾客价值。在实际运作中，亚马逊竭力为客户提供超低价格、快速的递送以及周到的售前和售后服务，有口皆碑。
高级会员制（Prime）是亚马逊吸引顾客的一大亮点。这个会员身份可以享受两日或更快的货物递送服务，以及最大化的折扣等优惠政策。目前，经粗略估算，亚马逊在美国拥有约8000万高级会员，而这一数字仍在增长之中。
放眼未来 变与不变
当年，亚马逊打造了全球最大的网络书店。20年后，贝佐斯杀了个回马枪，开设了一家又一家的实体书店，令人称奇。他究竟想干什么？
曾经有人问贝佐斯：“未来的十年内我们的世界会发生哪些改变？”贝佐斯觉得，这个问题问反了，人们应该关注的是“未来的十年内有哪些东西不会改变”。
在未来，有哪些东西不会改变？梦想、冒险、勤奋，或许，还有被一些人视为“陈旧”的传统。在创新的同时，我们也应懂得守护和回归。
贝佐斯和亚马逊，这两个名字，构建了潜力无限的网络平台；“亚马逊”浪潮，不断冲击着当代商企的模式与框架，并且呈现了一个特殊版本的美国梦。#◇
责任编辑：张宪义
