我以前担任小部门主管时，就有个习惯，每次去洗手间时，顺手沿路把所有柜台前的椅子排整齐；把柜台、桌面上的印色台、印章垫、笔摆定位；顾客随手留下写过的便条纸、拆下的订书针头一一收拾好并丢弃垃圾桶。一圈走下来，隔壁部门的女同事笑着说：“你最闲！最适合做这个工作！”。
虽然这只是举手之劳，可是它却是一个犯罪学上重大的理论，那就是破窗效应（Broken windows theory），什么是破窗效应呢？譬如一栋原来仅有少数破窗的建筑物，如果那些破窗不尽快修好，可能会有人破坏其他好的窗户；甚至会闯入建筑物内，如果发现无人居住，也许就占据或吸毒，所以及时防止破窗效应在犯罪学上十分重要。
管理学同样的也把破窗效应拿来运用，你可想像一条街道原来有少许纸屑，如果没有尽快清理，不久后大家就起而效之随手将垃圾丢弃在地上，很快的整条街道就变成垃圾场了。所以我每上次洗手间，举手之劳就把整个办公室的柜台桌面、椅子清理整齐，每个来办公室接洽的顾客，就不好意思随便丢弃小纸条、订书针头，离开时顺手把椅子归定位，因为浸润在整齐清洁的氛围中，所以不论是顾客还是员工，大家心情都会很愉快。
现在我即使已担任主管的职务，还是保持这样的习惯，去洗手间时也顺手整理桌面、椅子，一开始同仁会非常不习惯，认为这是清洁工的工作，可是经过我解释破窗理论后，大家就会起而效之跟着随时保持办公室的整洁了。
职场小秘方：破窗效应
“破窗效应”告诉我们，如果放任环境中的不良现象，会诱使人们群起仿效，“星星之火，可以燎原”小善与小恶也会有如“蝴蝶效应”般的扩散出去，而成为扭转大局的关键，所以每个人如都能以身作则，秉持“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的观念，共同创造幸福社会的方程式，其实幸福原来就这么简单！＠*
责任编辑：武晓玫
