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皇家骑警呼叫中心人员不足 高达50%

皇家骑警全国OCC人员配备不足普遍,有些地方人员配备不足高达50%甚至更高。(TONY KARUMBA/AFP/Getty Images)
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【大纪元2018年01月12日讯】(大纪元记者李平多伦多编译报导)加拿大皇家骑警RCMP行动通讯中心(OCC)对于现场执勤警员来说,有时事关生命安全。但CBC新闻通过资讯公开法获取最新数据显示,皇家骑警全国OCC人员配备不足普遍,有些地方人员配备不足高达50%甚至更高。

人员配备不足

数据显示,截至去年10月皇家骑警全国OCC岗位人员空缺率逾27%。其中,努纳武特和爱德华王子岛空缺率均超过50%,魁省、安省和新布省空缺率逾40%。一名OCC呼叫员匿名对CBC透露,因人员不足,有时接电话呼叫员压力大火气也大。

OCC呼叫员目前正在组建工会,希望未来几个月内能加入加拿大公务员工会(CUPE)。OCC呼叫员负责911紧急呼叫接听,为派遣至现场的警员提供风险分析,同时还要负责安抚电话另一端呼叫人情绪,查询地址、牌照及其它警方记录,帮助派赴现场的警员做好危险应对准备。

皇家骑警总部回复没有说明OCC呼叫员人员配备如何确定,只说各地呼叫中心自行负责人员招聘。上述接受CBC匿名采访的OCC呼叫员说,皇家骑警提供的人员配备数字过时,根本无法如实反应目前呼叫中心呼叫服务工作量和服务。

呼叫员不足易出错

这名呼叫员还透露,由于压力大,工作量大,再加上病假,经常一个班只有一半工作人员上班,平日工作连喘口气时间都没有。一天下来就是接电话和派人,转个不停,12个小时下来,人怎么受得了?过程中肯定有失误,只能暗自祈祷千万不要出什么岔子。

一直想申请成为皇家骑警工会的全国警察联盟(NPF)成员索维(Brian Sauvé)也说,所有警察和通讯中心呼叫员都有这种担心,一旦出错,有可能导致民众或警员受伤。

皇家骑警证实,过去2年内共收到46份OCC呼叫员不足导致的危险事件报告,46份报告都提到呼叫量大或呼叫员配备不足。索维说,呼叫员配备不足,就等于是将大家生命置于危险之中。一旦有人伤亡,就有后续调查,职场健康与安全委员会得涉入,探讨弥补措施,后续麻烦不断。

爱德华王子岛皇家骑警透露,最近新招了2人填补2名离职呼叫员空缺。曼省皇家骑警呼叫中心透露,已招了10名呼叫员,目前还在培训。努纳武特皇家骑警负责人说,呼叫中心出现人员空缺,会返聘资深退休呼叫员填补,当地从未出现过因呼叫员不足导致民众与警员伤亡事件。这位负责人还说,努纳武特地处偏僻,一直很难招人,今年还算幸运,招到8名合格呼叫员。

工作压力大

曼省皇家骑警呼叫中心2016年一份职场评估内部报告虽没具体提到人员配备不足问题,但提到31%的呼叫员认为职场文化环境恶劣,和高中或电影《贱女孩》(Mean Girls)环境差不多少,有些人甚至将“因病请假”(ODS)调侃成“因怒请假”(ODM)。

一名员工透露,员工愤怒是因为前专员包尔森(Bob Paulson)曾宣布将OCC呼叫员转成公务员编制,到如今仍没见动静。大家对今后前途和工资福利待遇等,都没底,令大家很灰心。另一个担心是,一旦转成公务员,大家都害怕工资发放也转到漏洞百出的联邦Phoenix发薪系统。

责任编辑:文风

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