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标错价全埋单 加航获赞“负责企业”

2万5机票错标为5千元 加拿大航空宣布全埋单(Air Canada),图为一架加拿大航空飞行的飞机。(AFP/Getty Images)
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【大纪元2018年01月22日讯】(大纪元记者张原彰报导)加拿大航空上周发生一起系统标价误植的乌龙事件,“香港-华盛顿”来回机票原价约要2万5千元,系统却显示仅要5千元,系统出错期间约卖了超过2百张机票,加拿大航空22日承认是内部作业异常,所有订位将视为有效订位,价差由他们自行吸收。加拿大航空的做法得到不少网友激赏,甚至有人认为“这才是负责任的企业”。

加拿大航空指出,这些机票的订位都是有效订位,同时服务不打折扣,这些机票同样享有国际航段2件23公斤的托运行李服务,另外还享有标准的机上餐点,这些价差都由他们自行吸收。

加拿大航空还不忘提醒旅客,所有入境或经加拿大转机之台湾籍旅客皆须预先完成eTA加拿大电子签证(加币7元),入境美国之旅客则需预先申办ESTA (美金14元),已完成订票之旅客如有改票、转机等相关问题,可以再向他们洽询。

加拿大航空危机处理方式赢得不少台湾网友的赞赏,有网友认为他们“了不起,负责”,也有人反思台湾企业的处理方式多数是怪罪系统问题并且不认账,更有人称选择这种处理方式才是负责任的企业。加航睽违14年重回台湾市场,尽管这次的损失数目不小,但藉由良好危机处理也为自己赢得正面评价。

责任编辑:于嫚

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