【大纪元2018年11月28日讯】（大纪元记者季薇多伦多编译报导）周二（11月27日），加拿大电信投诉专员称，2017至2018年消费者投诉较2016至2017年激增57%，其中大部分人是对手机运营商不满，原因是运营方不讲清楚条款细则，消费者被意外多收费。
据CBC报导加拿大电信投诉局（CCTS）专员马克尔（Howard Maker）过去10年来一直处理加拿大人对电信服务的投诉。他表示，随着客户与服务提供商之间的往来，他们发现自己得到的服务并不是所期望的，对收到的账单感到意外，以及对网络带宽或流量限制等不满。
数据显示，CCTS在2017至 2018年处理了14,272起消费者投诉，比之前一年激增了57%。其中，41.5%涉及手机服务，29.2%与互联网服务有关，还有10.6%为电视投诉。马克尔预计，今年的投诉将继续攀升。
在所有投诉中，对电信三巨头贝尔、罗渣士和研科的投诉占半数，其中对贝尔的投诉最多，多达4,734起，投诉上升幅度达45.8%。对罗渣士的投诉达1,449起，增幅为34.4%，对研科的投诉达944起，增幅为49.6%。马克尔呼吁，电信公司需改进服务。
他建议电信公司提高透明度，不要隐瞒某些条款，确保客户真的搞清楚了他们所购买的服务是什么。同时以清晰、完整、易懂的语言书写合约，并且向客户讲解清楚。
值得一提的是，有关互联网服务的投诉，在过去5年中飙升了170%，总计8,987起。CCTS也首次对有关电视的投诉展开调查，录得3,248起投诉。
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