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澳洲四家航空公司退款政策误导消费者

捷星问题最多面临近200万罚款

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【大纪元2018年12月18日讯】(大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导)澳洲四家航空公司在退款政策误导消费者已遭到监管机构调查。这些公司在一些原本应该给客户退款的情况下拒绝退款,其中捷星(Jetstar)情况最为恶劣。捷星或面临近200万罚款。

澳洲消费者法》规定,诸如航班之类的服务自动带有消费者保证义务,即保证消费者得到该服务或在服务不能得以进行的情况下的相应补偿,这些消费者权利不能被排除、限制或修改。

但澳航(Qantas)、维珍澳洲(Virgin Australia)、捷星(Jetstar)和虎航(Tigerair)在其网站上对消费者的这些权利予以误导。

捷星承认其购票条款和条件中含有消费者保证不适用于其航班服务的内容,并声称一些廉价机票不可退款。

澳航也承认,该公司可能误导消费者,让他们认为便宜的Red e-deal机票是无法获得退款的。

维珍的退款规定称,消费者如果购买了“国内通道”机票(Domestic Gateway)和“国际短途”(International Short-Haul)机票就无法获得退款。

澳洲竞争与消费者委员会(ACCC,简称竞消委)主席西姆斯(Rod Sims)说:“这是个非常普遍的问题。长久以来,航空公司都在忽视消费者的权益。”他说,不管机票有多便宜,航空公司都不能说机票概不退款。

他还表示,与其它航空公司相比,捷星存在的问题最多。竞消委已经在联邦法庭对捷星发起了法律诉讼,要求捷星缴纳195万澳元的罚款并且支付竞消委的相关法律费用。

竞消委和捷星已经联合向联邦法庭递交陈词,联邦法庭将会决定提出的惩罚和其它要求是否合适。

周一,竞消委发布声明说,澳航、维珍澳洲、捷星和虎航已经承诺,按照《澳洲消费者法》的规定修正其退款政策

责任编辑:瑞木悦

 

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