【大纪元2018年12月04日讯】（大纪元记者陈秀媛台湾基隆报导）2018“第16届远见五星服务奖”，基隆市政府1999市民热线于全国22县市中获得第二名，市长林右昌4日和研考处长黄骏逸、中华电信基隆营运处副总苏振干公布这项殊荣，强调市府将持续精进，提供市民更优质的服务。
远见杂志今年4到9月间派出神秘客，针对二十大服务业态，毫无预警对各县市政府便民服务专线进行评鉴，前五名分别为新竹县、基隆市、台北市、桃园市及台中市。
林右昌表示，基隆市去年未进榜，今年一跃成全国第二，与直辖市相比，丝毫不逊色，这对市府和系统客服同仁是份肯定，亦是持续精进最大动力。1999来电量自101年的11001通，今年到11月已大幅成长至52474通，显见1999成为市民重要便民服务管道，市府会和协力系统厂商持续精进。
研考处长黄骏逸指出，103年起1999服务项目由原有7项增到11项，陈情案件全面纳入管制系统后，办理期限由14天大幅缩减为7天，同一案件第二次来电比例从12.48%降低至6.86%。去年启动“1999服务绩效再提升计划”，更大幅提高民众的满意度。
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