【大纪元2018年02月13日讯】（大纪元记者季薇多伦多编译报导）加拿大银行搞丢顾客的存款时有发生。有消费者维权人士称，因为投诉程序繁琐，银行往往占上风，消费者居劣势。
在CBC《公众曝光》（Go Public）中揭露加拿大银行搞丢了顾客的存款而不履行义务之后，卑诗省圣约翰堡（Fort St. John）的布兰顿（Siobhan Brenton）联系了该节目。
布兰顿说，2014年她就读澳大利亚大学时，加拿大帝国商业银行（CIBC）搞丢了她通过国际电汇转出的4,000多元学费。
与CIBC打交道一年多，布兰顿不仅没有追回存款，还被该银行的内部投诉程序搞得精疲力竭。
《公众曝光》介入后，布兰顿总算追回了汇丢的钱，CIBC还因给布兰顿带来麻烦，额外补偿了她1,500元。
公共利益倡导中心（Public Interest Advocacy Centre）执行主管劳福德（John Lawford）直指，在加拿大除了魁北克省之外，其它所有省份的银行都被允许不用承担丢钱的责任。
他补充道，如果一家银行收了存款并弄丢了，在与客户达成的协议中，银行通常会声明不会对损失承担责任。
劳福德说，如果消费者真的想与银行争个是非，他们很可能被拒，或者在法庭上输掉官司。与庞大的、资金雄厚的银行抗争，法律上又不占优势，顾客的处境真的很难。
加拿大金融机构监管办公室（OBSI）的数据显示，该机构在2017年仅对约23%的银行投诉，提出向消费者赔偿的建议。
对此，OBSI通讯主管赖特（Mark Wright）解释，要考虑的因素很多，主要取决于金融产品、服务和监管的复杂程度。
虽然消费者最终还可以投诉至金融消费者权益保护局（FCAC），但劳福德表示，该局也“极少”惩罚金融机构，通常都不会公开。
《公众曝光》发现，FCAC在成立17年以来做出的128项决定中，仅有28项使得银行被罚款总计210万元。
加拿大财政部发言人吉鲁阿尔（Chloe Luciani-Girouard）表示，政府“希望所有金融机构在履行其消费者保护义务时都应遵守最高标准”，而渥太华对正在进行的复审“充满信心”。
待FCAC呈交报告后，该部将考虑专员提出的改善金融消费者保护制度的建议。#
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