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汇款丢失 顾客向加国银行追款非易事

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【大纪元2018年02月13日讯】(大纪元记者季薇多伦多编译报导)加拿大银行搞丢顾客存款时有发生。有消费者维权人士称,因为投诉程序繁琐,银行往往占上风,消费者居劣势。

在CBC《公众曝光》(Go Public)中揭露加拿大银行搞丢了顾客存款而不履行义务之后,卑诗省圣约翰堡(Fort St. John)的布兰顿(Siobhan Brenton)联系了该节目。

布兰顿说,2014年她就读澳大利亚大学时,加拿大帝国商业银行(CIBC)搞丢了她通过国际电汇转出的4,000多元学费。

与CIBC打交道一年多,布兰顿不仅没有追回存款,还被该银行的内部投诉程序搞得精疲力竭。

《公众曝光》介入后,布兰顿总算追回了汇丢的钱,CIBC还因给布兰顿带来麻烦,额外补偿了她1,500元。

公共利益倡导中心(Public Interest Advocacy Centre)执行主管劳福德(John Lawford)直指,在加拿大除了魁北克省之外,其它所有省份的银行都被允许不用承担丢钱的责任。

他补充道,如果一家银行收了存款并弄丢了,在与客户达成的协议中,银行通常会声明不会对损失承担责任。

劳福德说,如果消费者真的想与银行争个是非,他们很可能被拒,或者在法庭上输掉官司。与庞大的、资金雄厚的银行抗争,法律上又不占优势,顾客的处境真的很难。

加拿大金融机构监管办公室(OBSI)的数据显示,该机构在2017年仅对约23%的银行投诉,提出向消费者赔偿的建议。

对此,OBSI通讯主管赖特(Mark Wright)解释,要考虑的因素很多,主要取决于金融产品、服务和监管的复杂程度。

虽然消费者最终还可以投诉至金融消费者权益保护局(FCAC),但劳福德表示,该局也“极少”惩罚金融机构,通常都不会公开。

《公众曝光》发现,FCAC在成立17年以来做出的128项决定中,仅有28项使得银行被罚款总计210万元。

加拿大财政部发言人吉鲁阿尔(Chloe Luciani-Girouard)表示,政府“希望所有金融机构在履行其消费者保护义务时都应遵守最高标准”,而渥太华对正在进行的复审“充满信心”。

待FCAC呈交报告后,该部将考虑专员提出的改善金融消费者保护制度的建议。#

责任编辑:文芳

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