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职员伪造顾客签名英国RBS银行陷丑闻

皇家苏格兰银行否认培训职员伪造顾客签名(CARL DE SOUZA/AFP/Getty Images)

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【大纪元2018年02月23日讯】(大纪元英国记者站报导)导语:英国媒体披露,皇家苏格兰银行(Royal Bank of Scotland,RBS)的职员伪造一名顾客的签名,购买保险,十年后才认错并且道歉。媒体还披露,该银行甚至培训职员伪造顾客的签名,但是这一指控遭到否认。

据《苏格兰星期日邮报》报导,2008年,苏格兰北部莫里(Moray)的一位退休女教师珍•麦凯(Jean Mackay)发现,她的银行账户每月都在为一份“支付保护保险”(Payment Protection Insurance,PPI)付钱,但是她并没有同意购买这份保险。

于是,麦凯太太前往皇家苏格兰银行在当地的分行,表示自己当初拒绝购买这种保险。银行职员拿出了一份据称是有她的签名的文件,但是同一份文件上的两处签名明显不同。

银行后来退还了麦凯太太支付的保险金,但是不承认购买保险的文件是伪造的。近日,得知这一消息的媒体找来了字迹鉴定专家,鉴定结果显示两处签名并非同一人所签,银行最终在近日向麦凯太太道歉,并且赔偿了500镑。

银行:个别事件

银行表示,这件事是“个别事件”,但是同时承认,在几年前,银行职员如果能够说服顾客购买额外产品,比如PPI,会得到奖金。目前他们已经不再提供这样的奖励,涉及到的雇员也已经离开的了这家银行。

银行发言人说:“这件事发生在差不多十年前,所以我们无法查看事件的细节。但是,在进行全面调查的时候,我们发现,这是那个分行发生的个别事件。根据我们今天掌握的信息,我们真诚地道歉,并且赔偿500镑。”

当事人:追究四年,无人道歉

麦凯太太表示,2008年的时候,皇家苏格兰银行提供信用卡优惠,开户最初12个月可以免利息,于是她在Forres的分行申请了信用卡。

她说:“我填表的时候,银行的职员一直在给我讲解。他们问我是否要购买保护保险。我说不用,我不需要。”

她只在同意信用卡使用条款的空格里签上了自己的名字,没有在同意购买PPI保险的空格里签名。几个月后,她发现自己竟然在每月交PPI保险的钱。尽管银行后来退还了保险金和利息,麦凯太太仍然很气愤。

她说:“有人伪造了我的签名。我要求他们承认有人在正式的文件上伪造了我的签名。我找到本地的分行,接着找到了总部。他们坚持说我签署了那份文件。我真的很气愤。我开始追查这件事几年之后,我接到了来自一名银行官员的电话,带着威胁的语气。”

2011年,麦基太太将苏格兰皇家银行告到金融仲裁机构,但是第二年该机构的回复暗示,她可能后来在文件上签名了,可能因为匆忙,字迹跟平时有所不同。

她感到非常气愤,表示自己追究这件事花了四年的时间,希望有人向她道歉,但是银行始终拒绝承担责任。

银行一度提出给她赔偿100镑,但是不承认伪造了她的签名,麦凯太太没有接受。2014年,她被诊断出患有癌症,不得不暂时中断了对这件事的追究。

近日,《苏格兰星期日邮报》披露,苏格兰皇家银行培训职员仿造顾客的签名,这件事让她感到自己可能不是唯一的受害者。

她说:“我想,终于有人披露这件事了。可能有许多人被骗了,但是却没有发现,或者不知道该怎么做。”

有人向媒体披露,苏格兰皇家银行的经理接受培训,学习如何在重要的文件上伪造签名。受训的职员需要学习如何从银行网络系统下载顾客的真实签名,然后将签名粘贴在新的文件上,再将修改过的文件进行复印,以防止被人发现。

披露这个消息的人表示,尽管银行职员知道这种做法是违法的,但是为了加快速度,很多人都这样做,而且除了签署文件外,开设账户甚至申请贷款的文件,也有职员会用这种办法加快速度。

英国揭露大银行恶劣行为的团体Bank Confidential呼吁下议院财政特别委员会对此进行调查。◇

责任编辑:文婧

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