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英国消费者杂志:过半网络出问题

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【大纪元2018年04月05日讯】(大纪元英国记者站报导)根据英国消费者杂志《Which?》的调查数据显示,英国有超过一半家庭的宽带都出现问题,包括网速慢、断网、路由器问题等。

《Which?》的这次调查中包含1,900名网络用户和12个网络供应商,包括BT、Sky、TalkTalk、Virgin Media以及Zen Internet这五大网络供应商,提供全英90%以上的宽带用户服务。

调查显示,TalkTalk是用户反映的最容易发生“网速慢”问题的宽带供应商,在过去一年中有31%的用户曾经投诉其“网速慢”。投诉BT和Sky“网速慢”的用户比率分别为23%和22%。而有四分之一的SSE用户出现过断网的情况。Virgin Media的用户则最容易遇到路由器问题,出现断网若干小时甚至几天的情况。

用户对其服务最不满意的宽带供应商则为Virgin Media,有47%的用户对其价格上涨表示不满。同时,有30%的用户对BT价格上涨表示不满。

Virgin Media公司发言人表示:“我们已经尽力在满足客户对网速和更多服务日益增长的需求基础上,保持公道的价格。”

英国通讯管理局也采取了新的措施来保障网络用户的权益,包括网络修复、安装延迟等问题的自动赔偿。

《Which?》的家用品服务部门主管Alex Neill表示,这次的调查数据表明,网络供应商提供的服务目前还远远不能满足客户的需求,即使通讯管理局采取相关措施保障用户权益,但网络供应商应该从根本上解决这些问题。

责任编辑:文婧

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