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职员为奖金操纵未成年人账户 澳联邦银行道歉

澳洲联邦银行(CBA)(PETER PARKS/AFP/Getty Images)

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【大纪元2018年05月21日讯】(大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导)5月19日,澳洲联邦银行行长科明(Matt Comyn)为该行职员贪图奖金、追求开户业绩,而操纵未成年人银行账户的行为道歉

科明的道歉是为了回应当天费尔法克斯媒体对此事的报导。费尔法克斯媒体的调查发现,联邦银行的一些银行职员,利用银行资金或自己的钱,在没有获得用户允许的情况下,将零钱(通常是10分钱左右)存入一些未成年人的户头(Youthsaver account),以保持他们的银行账户处于活跃状态。这样,银行职员就可以获得奖金,并达到开户业绩目标。

这些账户都是父母为正在上学的孩子开设的账户,但一些家长并没有在30天内往账户上存钱。如果30天内没有钱存入这些账户,那么家长们为孩子新开的账户,就不能算在银行职员的开户业绩中,因而职员也就无法获得银行的相关奖金。

联邦银行行长科明发布声明说:“虽然这种行为并没有给任何消费者带来经济损失,但却背叛了他们的信任。为此,我感到深深的抱歉。”

声明还透露,联邦银行在2013年的审查中发现了,该行存在这种行为。“我们在2013发现这种行为之后,马上采取行动进行制止,过去5年中,我们没有再见到过此类事件重演的迹象。我们现在已经制定了规范,不管这是否伤害了用户,我们对这种不尊重用户行为的容忍度为零。”科名说。

2013年3月各分行的经理们已经有了明确的沟通,这种行为不能接受,不当行为将会导致纪律处分,包括开除。随后该行将需要激活未成年人账户的最低存款额提高到了5元,并加强了对新账户的监控。

最近,该行的奖励制度已变为着重于顾客满意度、风险管理和公司价值上。

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责任编辑:李熔石

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