【大纪元2018年06月28日讯】（大纪元记者张原彰综合报导）手机通讯软体消费乱象多，民众购买贴图无故不见，却常求偿无门。消基会近日抽查Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger、RC语音等6大手机通讯软体，发现不合格率达100%，如：账号被删除的退款机制、履约保障机制等，业者限期不改正，最高可被处新台币50万元罚锾。
消基会表示，行动通讯软体衍伸出新的消费乱象，如：消费者购买通讯软体贴图误删或消失、账号遭盗用被业者片面停权，或是找不到客服可以申诉问题等。
消基会近日抽查国内民众常用的6大软体，是否符合《即时通讯软体服务定型化契约应记载及不得记载事项》的相关规定。
抽查结果发现，6大软体全数不符合规定，包括：账号被删除之退款机制、履约保障机制、企业经营者暂停服务的处理、揭露企业经营者资讯等，皆无按照法规保障消费者。
消基会表示，消费者删除账号，或是企业终止服务时，仅有Line、RC语音有载明退款机制，其他4家皆无载明退款方式；不过包括：Line、PChome IM、M+ Messenger、RC语音等4家业者，却有自定条款，让业者拥有随时变更服务条款及个别使用条款的权利，并要求消费者全部被动接受。
消基会表示，业者违反《即时通讯软体服务定型化契约应记载及不得记载事项》，主管机关可依《消费者保护法》，处新台币三万元以上三十万元以下罚锾；限期不改正者，处新台币五万元以上五十万元以下罚锾，并得按次处罚。
消基会表示，目前法规仅规范消费者账号删除，并被企业终止提供服务时的退费方式，没有关于软体付费服务与付费贴图的退费方式，政府应尽速把这些退费方式纳入“应记载及不得记载事项”中。
责任编辑：林勤芝
