说话的品格

作者:李起周(韩国)

人与人之间的对话就像是流水,会依照你的回应决定谈话的走向。(fotolia)

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法国有间咖啡厅,会依照顾客买咖啡时所说的话,来决定饮料的价格。
咖啡厅menu上的价目表是这样写的:
“咖啡。”—- 7欧元
“我要咖啡。”—- 4.25欧元
“您好,请给我一杯咖啡。”—- 1.4欧元
直率和无礼,常常只有一线之隔。
你脱口而出的那些话,究竟是话音,还是噪音?
“好好说话”的关键就是:“说话的品格”。

犹记某天,我和家人一大早便前往京畿道幸州山城看日出。或许是前一晚的冷空气尚未全部升华为云朵,太阳害羞地躲在云层背后,仿佛散步在云朵之间若隐若现。直到火红的太阳透出云层,黎明破晓的曙光普照大地,这段过程花了好长一段时间。

等我们亲眼见证了新年第一道曙光以后,山上的人群便沿着山稜线排成一列,每个人都想用全身迎接新年曙光的照耀。

贩卖御寒用品的摊贩也统统凑了过来,其中一位老板举起一条毛毯,朝一对年轻情侣说:“买条毛毯吧,很暖和喔!”

那对情侣面无表情走过了摊位,老板的话根本没有传进他们耳里,直接消散在空中。他们只在彼此耳边悄悄说着:

“有卖毛毯耶!”

仿佛是在打情骂俏般窃笑嬉闹。

这时,老板不甘示弱,再度抓起毛毯一角,扯开嗓子高喊:

“便宜卖喔!真的很便宜喔!是顶级材质喔!”

但是依旧没什么用。对那对年轻情侣来说,价格与材质好像不是什么特别重要的资讯。正当他们恩爱地勾着手准备离开时,隔壁同样也是在卖毛毯的摊贩老板轻声细语随口向他们说道:

“你们真的超配的,真是帅哥美女、令人羡慕的一对啊。”

虽然这一听就是场面话,但是站在那对情侣的立场,听起来自然悦耳。紧牵着女友的男子露出了洁白的牙齿,咯咯笑着。于是老板再次提问:

“你们交往多久啦?”

老板的提问就像是从炮口发射出的飞弹,顺着抛物线直直落到那对情侣面前。

被男子紧搂在怀中的女友回答:

“刚好一百天,所以想说来看个日出,顺便纪念一下。”

听到女子回答“一百天”的老板,耳朵马上像兔子一样高高竖起,眼睛也瞬间亮了起来,脸上浮现一抹浅浅微笑。接下来,老板只用了一句话,便为这段简短谈话做了画龙点睛的效果。

“那看来是最甜蜜的时候呢!等一下到山顶上会非常冷喔,小心别让女友着凉了!”

没想到男子听完这句话以后,便以迅雷不及掩耳的速度从口袋里掏出了皮夹,向老板问道:

“是喔!那我应该要准备一条毛毯才对。老板,这条多少?”

这名摊贩老板发挥他独有的亲和力,接近了这对情侣。有趣的是,老板对于商品的优点或差异性只字未提,却成功售出了一条毛毯。

如果我们重新回顾这位老板的说话顺序,会有更有趣的发现。老板只透过几句简短问话,便从情侣口中获得了答案。

尤其“山顶上会非常冷”这句话,并非只是单纯的资讯提供。对于才刚交往满百日的男子来说,都听到人家说“山顶上会非常冷”这句话了,有谁会不赶紧在女友面前掏钱购买呢?

这位卖毛毯的老板并没有卖力宣传自家商品,而是让客人自愿性地消费。

我仔细观察过名主持人申东烨的主持方式,他是以“说一次、听两次、附和三次”的方式进行。

申东烨不会擅自打断来宾的谈话,只会营造出让来宾能够侃侃而谈的氛围。

就像韩国的国粹“盘索里”中的鼓手一样,在演唱间不时添加一些“哎呦!”“好啊!”等简短的感叹词,作为助兴合声,申东烨也会在来宾回答问题时,适时添加“啊哈!”“原来如此!”“然后呢?”等感叹词和问句。

这样一来,来宾就会愈来愈有勇气回答,甚至把从未在其他节目中公开的私密故事,大胆地讲出来与观众朋友分享,就好比在人烟稀少的山中找到山泉水脉,然后凿井,用吊绳桶舀出清水一样,滔滔不绝。

像这样需要“说话品格”的场合,岂止限于做生意和主持,如果想要打破社会各角落根深柢固的对立与沟通不畅,或许我们每个人都应该要像脱口秀的主持人,用心聆听对方的发言,适时附和,引导对方做出回应,并且把握对方的回应,探索、抚慰彼此的心灵。

*

任何人都需要心有所属。

注意,是“心有所属”,而非“身有所属”。

当然,“所属”并不限物理性的场所,也包含人心。我们常向他人倾诉内心的忧愁,或许也是基于想让自己的“心”好好休息,不全然是为了解决“烦恼”。

有时我也会找身边的朋友诉苦,但是我发现,比起千篇一律的安慰或鼓励,先轻轻拨开我的内心帷幕,然后默默对我说:

“类似的伤痛,我也曾经历过。”

后者的安慰方式,会比前者更打动我。仿佛对方也从内心深处掏出了自己的伤痛,毫无保留地让我观看。

每当我听到这种恰到好处的安慰话语时,都不禁会浮现这样的念头:

“当新的伤痛与旧的伤痛相遇时,旧伤痛的棱角会不会就会慢慢被磨平,让我们变得愈来愈圆融。或许,要等到棱角完全被磨去时,才会冒出安慰与希望的新芽吧!”

人与人之间的对话就像是流水,会依照你的回应决定谈话的走向。不过,只要在谈话中放入真心,对方察觉时,内心深处的伤痛自然就会被抚平。

尽管伤痛可能不会完全消失,但椎心刺骨的痛苦也就不会在对方心中到处钻孔,也可能因此突然豁然开朗,不再痛不欲生了。◇(节录完)

——节录自《说话的品格》/漫游者文化出版公司

责任编辑:李昀

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