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德国顾客退商品 宜家将来只收“没用过的”

从今年9月起,德国顾客在宜家购买的商品,只有还没用过的,才能获得宜家的全额退款。(Andreas Rentz/Getty Images)
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【大纪元2018年07月25日讯】(大纪元记者祝兰德国报导)在宜家(IKEA)购买商品,用过之后还能退货,这一规定在德国分店很快就无效了,以后只能是没用过的商品可以退。

敦促顾客珍惜商品

宜家家具连锁店继续收紧在德国的退货权。据德媒《世界报》报导,从今年9月起,只有商品还没用过,德国顾客才能获得宜家的全额退款。迄今为止,退货跟产品状况没有关系,顾客也无需给出退货理由。

宜家在德国的总负责人Dennis Balslev对《世界报》说,通过收紧退货权,他们想保证顾客不会在短时间用过家具或相关产品后就将其丢弃掉,而是珍惜产品的价值。

“总是同样的人要求退钱”

宜家表示,新规定也是为了避免有人滥用退货权。Balslev说,从各商场听到,每年在换货期限快结束的时候就出现同一批人来要求退钱。

这是宜家在近年来在德国分店实施的第二大收紧退货权措施。2016年秋,宜家收回了才实施两年的“终生包退”规定,规定退货期限是一年,并且顾客无需给出退货理由。宜家解释,一年退货期在行业里很普遍,也给了顾客一个保障。

宜家将改变销售重点

据悉,越来越多人通过网络购买宜家商品。Balslev说,将改变重点,在网络销售商投入大量资金。目前在德国的网络销售额占其总销售额约6%。他预测,中期内比例会涨到25%—30%。

为了提高送货速度,宜家打算在德国扩建配货中心。地点主要在大城市,如柏林、科隆、慕尼黑和汉堡,或者在莱茵−美因河、鲁尔区一带。目标是要在3个小时内送货。#

责任编辑:王亦笑

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