site logo: www.epochtimes.com

手机上网费一月一万镑 老太太不解

专家表示,手机八个小时使用17G的数据流量,几乎是不可能的。(Depositphotos)

人气: 468
【字号】    
   标签: tags: , ,

【大纪元2018年07月29日讯】(大纪元英国记者站报道)科技究竟是好还是坏?没有手机的年代,人们也都生活得很好,而有了手机之后,虽然通讯方便了,空间上的距离似乎缩短了,但是手机也会带来意想不到的烦恼,比如接到来历不明的巨额话费单。

据《每日邮报》报导,萨里郡一名70岁的老太太收到了一张天价手机话费单,上面显示她在今年2月的一天使用了17G的数据流量,因此当月的手机费为10,207.36镑。

霍金斯(Rachel Howkins)老太太表示,手机公司Unicom说她在那一天的中午到晚间8点共使用了17G的数据,相当于通过手机下载了九部电影。

老太太表示,她很少使用手机,而且那一天,她和老伴在家,根本没有下载那么多的数据。她说:“我的手机几乎不上网,我在家的时候通常都是关机。真的只是紧急情况下才用它,比如汽车抛锚了。我不像那些年轻人,总是在用手机,走路的时候都在用。我上个月只用了0.4G流量。”

霍金斯老太太去年每月的平均花费是124.99镑,包括宽频、两部座机和手机,最高的时候一个月的花费是135.14镑。她也从未把手机借给亲友使用或者自己下载电视节目和电影。

但是,2月份,她突然接到Unicom发来的短信,说她用光了合同允许的1G的流量。然后,她给Unicom打了电话,对方说,她可以每月多交6镑钱,把流量增加到3G,她同意了。

但是,几个星期后,她接到了2月份的话费单,上面显示座机话费26.95镑,宽频19.99镑,手机话费8,457.20镑,加上VAT,她的总话费高达10,207.36镑。

根据Unicom的合同,顾客使用了超过规定的每月1G的流量,就需要支付额外的惩罚性的费用,大约每1G收费500多镑。但是专家表示,一部手机在如此短的时间里使用了如此多的数据,几乎是不可能的。

霍金斯老太太给Unicom打了电话,对方表示可以把话费减少50%。第二次交涉,对方同意把话费减少到原先的40%。她仍然不满意,要求对方出具这些流量的具体使用情况的单子。

当人们使用手机上网的时候,移动通信公司虽然不能知道你具体在做什么,但是可以知道数据的具体使用情况,比如你是把它用在下载视频还是使用App了。

但是,Unicom拒绝提供这种单子,而是表示,只有老太太向通讯部门的仲裁部门提出投诉之后,他们才会这样做。

于是,霍金斯老太太向通讯监察专员(Communications Ombudsman)提出投诉,最初的裁定中,监察专员认为她应该按照合同的条款支付全部账单。Unicom就把这件事通知了讨债公司,并且准备把老太太告上法庭。

6月,霍金斯老太太要求仲裁部门重新检查这起投诉。7月初,仲裁部门新的处理结果认为,她应该支付1,100镑的话费加上VAT。

Unicom仍然拒绝提供具体使用明细,老太太决定向政府的电信部门Ofcom提出投诉。

Unicom的发言人对《每日邮报》表示,他们需要依赖一家名为Transatel的公司提供顾客使用数据的明细,这家公司坚持说,霍金斯老太太用了那么多数据,却不提供具体的信息,所以他们也没有办法。

最后由于这件事在媒体上曝光,Unicom决定免除这张超过一万镑的话费单。公司发言人说:“为了表达良好愿望,我们勾销账单上移动数据部分的收费,自己承担了这笔损失。”

Unicom自称是专门为小商家提供宽带和手机服务的公司,总部在曼城,拥有5万个小商家客户。母公司是Verastar,总部也在曼城,自称拥有24.6万个客户。2015年Unicom因为违规销售座机电话服务而被罚款20万镑,因为这家公司没有明确告诉顾客提早取消合同会面临巨额费用。◇

责任编辑:文婧

评论