【大纪元2018年09月21日讯】（大纪元英国记者站报导）近日，收购了House of Fraser的Sports Direct突然表示，不会向订购产品的顾客退钱，他们只能向接管方要钱。而接管方表示，顾客需要等候很久，而且只能退还很少一部分钱。顾客非常愤怒。
8月初，Sports Direct收购了濒临倒闭的连锁百货商店House of Fraser。此后，House of Fraser的网站停用。当时Sports Direct承诺，对于已经订货但是还没有收到商品的顾客，他们会取消订单并且退还订货的钱。
但是9月14日，Sports Direct突然表示，他们不会提供退款，顾客应该向House of Fraser宣告破产后接管它的安永会计师事务所要钱。
House of Fraser的发言人对BBC表示：“跟8月10日之前购买商品相关的事务必须通知安永的接管人，并且由他们处理。我们已经跟安永谈过了，他们承认8月10日之前的订单需要由他们处理。”
退款可能只有1%
安永发表一份声明说：“顾客可以针对HF Stores Realisations Limited（曾用名House of Fraser(Stores) Limited）提出索赔，要求获得退款。但是这将被当作无担保债权人索赔处理，不幸的是，他们只能得到索赔金额的一小部分。”
安永还表示，处理这些索赔可能需要一年左右的时间，而且顾客作为无担保债权人能够得到的赔偿非常少，可能一镑钱只能得到1p，也就是说，如果顾客花了300镑订购商品，最后可能只能得到3镑钱。
哪些顾客需要直接跟House of Fraser索赔？
House of Fraser表示，8月10日House of Fraser被安永接管至8月15日House of Fraser网站被停用期间通过网站订货的顾客，只能跟House of Fraser直接索要退款或者订购的商品。而且即使是信用卡购物，也无法向信用卡公司提出索赔。
但是，这似乎并不容易，一名顾客对BBC表示：“8月13日，我妻子从House of Fraser网站买了两件衬衫，钱在当天就从账户上划走了。我们也收到了确认电邮，但是这就是我们从House of Fraser得到的最后一封信了。我们给他们写了电邮、打了电话，还通过推特联系，但是没有任何回复。”
他们甚至去了一家House of Fraser 商店，店员表示无能为力。这名顾客说：“我的西装、衬衫都是从House of Fraser买的，今后不会再去那里买东西了。我也不打算去Sports Direct买东西。太让人气愤了，一个月了，我对于这件事很气愤，我只想把钱要回来。”
直接把沙发抬回家
但是也有顾客采取更直接的办法。据Teeside地方媒体报导，一名妇女从House of Fraser购买了一个沙发和扶手椅，花了700多镑。但是在这家商店破产后，送货日期多次被推迟。她等候了几个星期，既没有拿到沙发，也没有得到退款。
9月初她得知，她将被加入到债权人名单中，等候得到退款，她意识到钱可能拿不回来了。于是，她跟家人一起到一家House of Fraser商店，找到她订购的沙发和扶手椅，直接搬回家。
商店报警了，警察赶来后，她出示了购物收据。警察请示了上级，得出的结论是“这是民事纠纷”，就让她把沙发抬走了。
这名妇女表示，8月初，她买完沙发后，还在House of Fraser 订购了其它商品，花了715镑，现在还没有退还。
钱还能要回来吗？
如果你从House of Fraser订货的时候使用了信用卡，而且金额超过100镑，那么可以从信用卡公司那里要求退款。
根据英国的法律，当顾客使用信用卡购物的时候，一旦出现不能履行合同的情况，信用卡公司和零售商联合承担责任，所以当商品有故障、零售商破产或者商品没有送货的时候，顾客可以向信用卡公司要求退款。
当顾客使用信用卡购物的时候，消费的金额在100至30,000镑之间，都会受到上述法律的保护，而且即使顾客使用信用卡只支付了部分金额，也会受到保护。
所以，顾客可以联系信用卡公司，告诉他们你根据Consumer Credit Act的第75条款提出索赔，信用卡公司就会给你发送一张索赔表格。
如果信用卡公司拒绝赔偿，你可以联系Financial Ombudsman提出投诉。
Gift Card怎么办？
一些顾客手中还有House of Fraser旧东家发出的礼品卡（Gift Card），他们也遇到了困难。
House of Fraser的网站上说，如果顾客是在今年8月13日之前购买的礼品卡，他们需要把礼品卡和代金券邮寄到House of Fraser, Gift Card Department, 3/1 Granite House, 31 Stockwell Street, Glasgow, G1 4RZ，该公司会发出新的礼品卡替代。
一些顾客在社交媒体上表示，他们按照House of Fraser的要求，把礼品卡邮寄到上述地址了，但是没有得到任何答复。
英国媒体也试图联系House of Fraser 或者Sports Direct，但是都没有得到任何答复。◇
责任编辑：文婧
