【大纪元2019年01月08日讯】（大纪元记者徐翠玲综合报导）为了让旅客搭乘高铁更便利，台湾高铁8日表示，预计3月底年开放敬老票和爱心票旅客可在自动售票机及手机上取票，并将研发AI语音辨识订票服务，由机器人协助订票和取票服务，这种作法将是国内铁道业首创。
高铁公司董事长江耀宗说，2018年旅运人次达到6,396万人次，日均运量达17万5千人次创下新高，全年发车总班次5万2,437，准点率也达到99.76％、平均每班车延误时间为10.2秒；高铁也推出多样化旅游产品，让去年旅游人次达到268万人次，超越原本设定的250万人次目标，达标率达到107％。
现行敬老票和爱心票虽可透过网路订票、付款，却无法藉网路APP取票。高铁副总孙鸿文说，台湾高铁敬老爱心票过去都要持证件在窗口取票，未来只要持证件在窗口取票后，一年内皆可在自动售票机及手机取票，未来也可望扩大到孩童票。
孙鸿文进一步提到，2018年将延续行动化与数位化发展策略，持续评估导入行动支付外，也将尝试应用AI语音辨识与商务对话技术，在行动装置上开发创新的订票服务，未来旅客订票时只要运用在手机APP系统，民众只要语音说出需求，机器人就可协助订票和取票、客服等服务。
另，配合前瞻轨道建设，高铁推动轨道工业本土化，持续以高铁维修能力自主化、维修物料在地化为目标。高铁指出，高铁2018年采购本土化维修物料，维修物料包含电车线接触片、列车涂漆、车轴螺栓、空调压缩机等采用本土物料后，节省成本达到3亿100万元，占去年维修成本约25％，目标每年增加3％，能在5年内达到30％。
责任编辑：吕美琪
