【大纪元2019年10月15日讯】（大纪元工商记者林方报导）位于奥克兰Newmarket 的The Sound Store是新西兰首屈一指的音响专卖店，专业销售和安装 BOSE, SONOS, B&O, SONANCE 四大名牌产品。该店己有22年历史, 是BOSE 品牌在纽西兰销售量排名第一的个体零售店，并在澳洲和纽西兰所有零售店中排名前5。The Sound Store的老板Chris拥有十多年音响从业经验。无论是wifi无线系统, 音响系统, 还是电视，摄像等家庭技术控制系统样样精通。凭着过硬的技术和诚信的态度，他们的业务遍及全国。
为了揭开该店神秘的面纱，我们走进了该店并与充满活力与激情的老板Chris进行了愉快的交流。
1: 为什么你的店内布置不像电器商场，更像家一样安静舒适？
Chris答：我当初设计这个展厅的目地，就是想在这里给客户实际展示我们的产品和服务，让客户在购卖前对产品有一个充分的了解和体验。一般的音像零售店通常都会陈列着各种各样的产品，店内充斥着各种声音和图像。在吵杂的环境一般人很难静下心来的去体验产品的真实效果，尤其是音响的效果。
而进到我们店里，就像坐在宽敞舒适的自家客厅，居家地设计和氛围让人放松身心，让你更有充足的时间和空间静心欣赏不同音像产品的视觉效果和音质效果。比如在这里，客户可以体验如何坐在家里的沙发上来控制自己花园里的音箱。
在为客户设计方案时，我们不仅仅只是给客人画一张图纸，而是给客户带来实际感官上的体验。客人可随时到店里来跟我们员工探讨他们的想法和需求，我们会给他最恰当的建议并帮他找到最合适的配件或产品。
2：为什么大多数客户能在你们店寻找到价值？
Chris答：到许多大的电器商场购物，相信很多人都有这样的经历：你要什么，销售员会卖给你什么，当你买回家后，却发现这不是你真正想要的，然后就无可奈何的放一边去了。举一个比较常见的例子：客户到大的电器超市买蓝牙音箱（Bluetooth speaker），通常会直接问“我想要蓝牙音箱 ” 销售人员会说，“你想要什么牌子，多少钱，什么颜色，什么形状等等。” 当你把音箱买回家，然后连接到手机上，你会发现，当电话响时，你就听不见音乐；当手机离开音箱稍远一些，音乐就消失了。然后你会很纠结，因为这不是你想要的效果。
遇到这种情况一方面是客户对蓝牙音箱的性能及用途不清楚，另一方面是员工也没深入了解客户的需求及给予应有的产品介绍。其实蓝牙音箱适合在海边或户外没有信号的地方使用，它会受距离的限制。如果来我们店，我会详细问清楚客户的需求，并建议他们用Wifi speaker。这种设备适合在家里使用，只要打开，音响就会一直进行下去，不会有电话的杂音也不会因为距离的变化而中断音乐。蓝牙音箱和Wifi 音箱是完全不同的产品设计，满足不同的需要。人们通常会购买一些他们认知范围内的但不一定是对的产品，因为人的知识是很有限的。而我做生意最重要的原则就是确保我卖“对”的东西给客户。
我们这里提供的是全方位一体的服务（Full circle），从问题咨询、产品知识教育、专业测试、产品选择、专业安装及售后服务等每一环节都要做到最好。这跟从电器超市把盒子里的东西买回来完全不是一回事，即便买的是一样的产品，得到的服务也完全不一样。我们卖的不仅仅是产品，而是贴合客户对高品质音响效果需求的一揽子解决方案。
3.华人用户最容易忽略的问题是什么？
Chris答：华人用户最容易忽略的是Wifi 设备。 Wifi是家庭里最重要的基本设施，连接着所有的设备，所以你需要有一个强大的wifi设备来支援整体的音响效果。
打个比方说，虽然你有最好的SONOS 音响系统，但是没有强大的wifi支持，就会导致音箱效果不好。就好比一台法拉利跑车，没有好的轮胎，或者好的变速箱，一样不能发挥出最好的性能。
而我们的工作就是给于客户整体的声音效果解决方案。如果我们发现wifi的质量不行，通常会建议客户换一个质量好的新wifi，信号范围必须得能覆盖整个房子，不管房子多大，都能全部覆盖。这一点非常重要，不然设备使用起来会很痛苦，我们不想销售痛苦给客人。很多人认识不到这些问题，我们有多年积累的丰富经验，当我们上门服务的时候，很容易就能发现问题的所在，并让一切变得简单。
4. 音响设备的保养重要吗？
Chris答：音响设备的保养非常重要，尤其是设备软体系统的更新，就像你的车需要定期保养一样。这一点和之前提到的wifi 系统一样重要。
我们有最好最方便的Wifi软件更新系统，记录着每个用户Wifi系统的更新情况。 我们的系统还会自动提醒哪家软件需要更新，并能在2分钟之内完成。如果有问题，我们可以随时上门服务，客户也可以随时来店咨询。实际上，我们的客户几乎不会遇到什么问题，因为我们从一开始就把事情做对做好，后面的问题自然就少了。而且我们一年四次为客户更新软件，这是我们售后服务的一部分，这种服务其他店是没有的。
5.你的业务遍及全国，有什么成功的诀窍吗？
Chris答：生意要想真正做好做久，质量和口碑很重要。所以我们尽量把每一次服务做到最好。客户满意了，自然就会告诉他们认识的人，我们的名声就是这样传出去的。
我们有很多客户，他们都信任我们，放心把房子交给我们进去安装。经常有客户打电话跟我说：“Chris，你知道我们家钥匙在哪里，你自己进去干吧。” 这是长期以来我们与客户建立起来的信任。我们公司拥有经过专业培训的，热情友善的诚实员工。每次工作完毕，工作人员都会留下一个整洁的环境，让客户倍感满意。为客户提供一个好的体验是第一位的，赚钱是第二位的。这也是我的生意理念。我对中国的文化和市场一直是很有兴趣并且尊重的，为了更好地为华人客户提供服务，我们专门聘请了可以讲中文的华人销售经理，所以请广大中国朋友们放心来我们店里体验好的音箱所带来的高生活品质，就像来到自己的家一样，我在这里恭候大家的光临。
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电话：09 520 2105（英） 有华裔员工
地址：Cnr Kent & C rowhurst St, Newmarket, Auckland
责任编辑：上官翎
