【大纪元2019年12月10日讯】（大纪元记者陈秀媛台湾基隆报导）远见杂志公布今年“第17届远见五星服务奖”调查结果，基隆市1999市民热线获得非六都第一名，这是继去年获得非六都第二名（全国第二名）后，再度获得肯定，市长林右昌呼吁市民朋友别忘了给市府同仁按个赞。
林右昌表示，1999市民热线101年来电11000通，108年迄11月为止已有58000通，在未增加人力的情况下，显见市府同仁的辛苦，请市民朋友不要忘记帮市政府按个赞，给同仁加油打气。
综合发展处长黄骏逸表示，1999市民热线在“2019第17届远见五星服务奖”，夺得非六都第一名（全国第四名），获得72.30分，分数亦远高于平均值59.84分。这是继去年荣获非六都第二名（全国第二名）后，再度获得肯定的殊荣。
黄骏逸说，拨打1999市民热线，前5分钟免费，每通电话都会录案，并分类、追踪、回复，基隆市民有问题已逐渐习惯使用1999来寻求协助，成为市民心中值得信赖的便民管道。 此项评核指标包括：客服人员是否专心倾听来电者的说明、客服人员的应对态度是否具积极主动热忱、客服人员是否能适时关心来电者的现况，以及客服人员对于来电者的问题是否能提供必要的协助或解决问题。
为了让服务更优质，基隆客服中心将call in进线前的语音说明精简为12秒，并为强化客服中心人员应对咨询能力，另针对常见问题和即将执行之施政措施问题，由客服中心主动提出与业务单位了解，以备民众进线时能正确详实的答询，同时要求客服人员具有“鸡婆”的服务态度，以及秉持有“温度”的同理心，处理每位来电民众的问题。
由于基隆市1999的优异表现，今年9月台东县政府更指派国际发展及计划处率同仁及话务主管来参访交流，希望借此作为台东县1999精进的参考。
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