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误导客户破费近2亿 澳洲Optus被重罚千万

澳洲的奥普特斯(Optus)电信公司因误导客户,日前被联邦法庭罚款1000万澳元。(简玬/大纪元)

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【大纪元2019年02月07日讯】(大纪元记者肖婕澳洲悉尼编译报导)澳洲的奥普特斯(Optus)电信公司误导客户,日前被联邦法庭罚款1000万澳元。这些客户在不知情的情况下,通过该公司的直接收费服务(DCB),购买或订购不需要的数码产品,破费近2亿元。联邦法庭的这一处罚是至今为止判处的最高罚款之一。

联邦法庭发现,奥普特斯公司误导客户,以致于他们在无意中购买了游戏、手机铃声和其它数码产品。法庭的处罚和去年澳洲电信公司(Telstra)因类似行为被罚的金额相同。

澳洲竞争与消费者委员会(澳竞消委,ACCC)了解到,迄今为止约有24万名奥普特斯公司的客户因受误导购买,被退款约800万元。另有1300万元已经给了第三方供应商。但澳竞消委表示,考虑到查询数量之大,可能仍有许多受影响的客户尚未得到退款。

澳竞消委说,奥普特斯公司承认他们通过直接收费服务,收取客户错误购买或订购第三方产品的费用,是由于误导了客户。在直接收费服务下,消费者只需在其所浏览的网页上点击一到两次,即可确认其购买或订购。

澳竞消委说,奥普特斯公司还承认没有适当地通知客户,他们会因通过直接收费服务购买数码内容而被收费,哪怕客户是无意的。

澳竞消委主席西姆斯(Rod Sims)表示:“在许多情况下,奥普特斯的客户并不知道他们在购买东西,当然也不需要或根本不想要他们正在被收费的产品。”“奥普特斯公司没有采取适当的措施,而是选择继续向客户收费和收取这些销售的佣金,即使在接到无数投诉之后也是如此。”

澳竞消委说,尽管收到了60多万个有关该服务的查询,奥普特斯并没有采取适当的措施来验证身份保护客户。“我们对联邦法庭的判决感到满意,奥普特斯的行为完全不可接受,理应受到重大惩罚。”西姆斯说。

自从2012年起,奥普特斯公司通过直接收费服务,赚得了约6580万元的佣金。而客户为购买这些数码产品付出了1.95亿元。去年10月,澳竞消委向奥普特斯公司采取行动,并和该公司联合向联邦法庭提交了一份申请,要求对其处以1000万元罚款。

当时奥普特斯说,他们已在8月底停止了普通的直接收费服务,但仍对一次性产品的购买提供这项服务。

任何怀疑自己受到此事影响的人,应与奥普特斯公司联系。

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责任编辑:李熔石

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