【大纪元2019年04月25日讯】（大纪元记者袁世钢报导）一名网友4月18日在脸书社团“路上观察学院”中分享一张照片，照片中是顾客服务中心内的一台电脑，桌面上13个“不生气”一字排开，让网友们都留言表示能感受其压力之大。在第一线面对顾客的客服人员，想在奥客文化中的职场生存，就必须懂得如何释放压力。
该名网友分享照片并同时注解表示“从萤幕上感受到，在顾客服务中心需要强大的抗压能力，各位客服人员辛苦了！”其他网友也分享自身经验说“每天在学校一样要跟自己重复无数次‘以和为贵’”、“对同事可能要换成要忍耐”。
客服人员每天面对充满各种不同需求的顾客，协助处理大大小小的疑难杂症，时常也会遇到思维逻辑奇特的“奥客”，他们所提出的需求更是令人诧异。而日本掌管劳动及健康相关事务的厚生劳动省，便针对奥客提出一份调查报告书，详解三大奥客类型：社群网路型、纠缠不清型及情绪失控型。
日本详解三大奥客类型
社群网路型的特点是，稍不如他意就会以“公布在网路上”来威胁，然后用片段的录音、录影，呈现出对奥客有利的一面之词，在网路上带起负评舆论，给店家制造压力。专家分析，借着主动把纠纷公诸于网路，奥客自觉在客诉时占据了优势的地位，和店家起冲突反而成了这类人抒发自身压力的一种手段；第二种是纠缠不清型，特点是会重复投诉，无论如何都可以挑出毛病，一旦心有不满，便会将客诉进行到底，最初提出的问题反而不重要了。
第三种奥客是情绪失控型，特点就是情绪激动，客诉重点通常不是针对产品，而是和服务人员起口角，往往对人不对事，在消费现场的破坏力最强，因为他们很容易破口大骂，甚至会诉诸肢体暴力，对服务人员造成很大的心理负担。专家分析，这类奥客通常都是生活压力很大，自身情绪经常处在临界点，一旦消费时遇到不愉快就很容易一下子爆发出来。
主管不挺 顾客永远是对的
有日本新闻利用上述调查做了一集节目，开头指出有 73.8% 的服务业受访者都曾遭遇过奥客。许多日本受访服务业人士表示，无论遇到哪种奥客都还好，最难过的是遇到奥客的时候，主管不挺自己却站在无理的奥客那一边，逼着服务人员向奥客道歉，坚持顾客永远是对的。
据今周刊报导《比工作更重要的事！：荷兰人快乐至上的生活哲学》一书中认为，许多企业推崇顾客至上，老板要求员工一定要让客人满意，更加助长了这种风气。此外，这可能也形成恶性循环，许多人因为职场上被顾客提出不合理要求，却又必须顺从无力抵抗，于是在私人生活的时间，其行为也有意无意的如法炮制。
荷兰不吃这一套
该书作者接着描述荷兰为何不吃奥客这一套，他的主管认为，在亚洲是请求你买我的东西，客人都是对的。但荷兰不是，客人是因为我们能提供他所需要的服务或产品，因而购买，是互利互惠、平等的关系，你并不需要把客人当成国王。
荷兰人善于侦测别人的需求，借此来说服人、也善于思考“我能带给别人什么好处？”。一个道路施工招牌上写着“道路施工请改道，脚踏车多骑3分钟可以消耗22大卡的热量”，又或者是“为了你往后的方便，我们正在进行必要的施工”。原来，只要换一个方式表达，就能让人想到道路施工也能带来的意外优点。就是因为能意识到本身的价值，又善于运用说服式的沟通技巧，无需说对不起便能取得谅解，更不用刻意降低自己的地位。
纾解压力十技巧
联合报一篇报导中指出，在美国《预防》杂志中提到，如果你想降低压力却没时间去上有氧运动或瑜伽课，以下十个专家认可的技巧，能在一分钟内，帮助你放松。
1.深呼吸
利用午饭时间就可以练习以下任一种呼吸法，临床运动心理学家表示，这能帮助平静压力时刻混乱的心灵。吸气4秒，专注在焦虑和压力的感受上；呼气6秒，专注在放松的感觉，并将它释放。以这样的方式呼吸10次。
2.听音乐
物理治疗师表示，音乐能以促进平静的方式，改变细胞的化学作用。在晨起准备出门或通勤时打开收音机，听古典音乐或节奏较缓慢的曲调，能放松身心、减轻压力。
3.看鲜艳色彩
就像音乐一样，花几分钟看看明亮、让人振奋的色彩，能积极影响你身体的化学作用，减轻压力。
4.到户外走走
到户外呼吸新鲜空气，有助放松、减轻压力。选一个风和日丽的日子出去吃午饭，傍晚带狗散步或慢跑，即使只有短短几分钟。
5.手部按摩
2008年发表的研究报告指出，5分钟的手部按摩能显着降低压力。迈阿密医学院的触摸研究发现，按摩治疗能影响身体的生物化学作用，缓解抑郁和焦虑。
6.与动物相处
研究发现，和动物相处会触发身体分泌让人感觉舒服的“催产素”（催产素有助于减轻压力及缓解疼痛），这可能是与动物相处能降低血压的原因之一。看网路上的动物趣味短片，也能有类似效果。
7.喝点花草茶
植物医学教授说，花草茶是很棒的减压剂，不妨试试猫薄荷、柠檬香蜂草、西番莲花、啤酒花、洋甘菊。
8.坐一下摇椅
罗彻斯特大学的研究显示，坐在摇椅上轻轻摇动，能释放脑内啡、改善情绪，甚至减轻疼痛。
9.端正体态
阿帕拉契州立大学一项研究发现，练习彼拉提斯，有更好的姿势体态，能增加信心与放松。你不必每天练习彼拉提斯也能获得这个好处，只要花几分钟注意改善姿势，就能改善你的感受。
10.来个拥抱
北卡罗莱大学研究人员发现，在上台演讲前进行拥抱的人，比那些没有拥抱的讲者，血压和心率都较低。所以下次当你感到压力时，来个拥抱吧。
责任编辑：王愉悦
