【大纪元2019年05月08日讯】（大纪元记者季薇多伦多编译报导）加拿大审计长理查德（Sylvain Ricard）在审计了民众打往移民部、就业部和老兵部等3个部门的电话后称，一半人的电话（800万）无人接听。
据加通社报导，理查德在周二（5月7日）公布的最新报告中表示，民众拨打政府电话需要时间和耐心。他说：“我们发现1,600万加拿大人中有半数想与（政府电话中心）工作人员通话，却无法做到。”
数据显示，700万个电话被转至自动电话系统，或被告知登陆网站查询或稍后回电。
移民部电话最难打
给加拿大移民部打电话，致电者通常会与工作人员交谈30分钟或更长时间。关键问题是，移民部的电话中心没有设定致电者应等待的时间长度。
加拿大就业与社会发展部（ESDC），因负责就业金（EI）申请、退休金（CPP）申领和养老金（OAS）领取事宜，致电者众多。在来电超过特定数量时，致电者会被转至自动电话系统。就业部回应，该机构有能力管理和改善电话中心的服务，但受制于现有技术和资金。
加拿大退伍军人事务部的电话中心，虽然有致电者排队等接的优势，但审计发现，他们停用了专为有听力或言语障碍人士服务的TTY电话系统。
仅上述3个部门，就有100多万致电者最终放弃了排队等接的努力，挂断了电话。
很难尽快改善
审计长表示，现状不太可能很快改善。虽然25%以上的加拿大人打电话与政府联系，但2017年通过的客户服务现代化政府战略，优先考虑的是提供在线服务。
此外，加拿大共享服务公司的一个电话中心现代化项目，历时5年才启动，目前仅成功升级了政府221个电话中心中的8个，尚无计划升级剩余的213个。
不过所有政府机构都表示，接受审计结果，并表示正在采取措施改善电话服务。
责任编辑：文芳
