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“应对压力,善纳良言,培养高效的执行力!”

----- 专访Emory Johns Creek医院首席执行官马戈利斯

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【大纪元2019年06月01日讯】(大纪元记者王琼亚特兰大报导)玛丽莲·马戈利斯(Marilyn Margolis)女士是亚特兰大著名的爱默蕾约翰溪医院(Emory Johns Creek Hospital)的首席执行官,今年4月的一天,马戈利斯在她的办公室接受了本报记者的采访。

Emory Johns Creek医院是Emory医疗机构里排名在前的医院。其拥有110张床位的急症护理机构,位于乔州Johns Creek市中心。自2007年开业以来,Emory Johns Creek医院已成为优质医疗机构保健提供商,为亚特兰大都市的快速发展提供多元化市场社区医疗服务。2010年,Emory医疗机构成为该医院的唯一股东。该医院提供一系列服务,包括急诊护理、先进数字成像、分娩中心、三级新生儿重症监护室、成人重症监护室、女性健康服务中心,心脏病治疗、外科肿瘤,以及减肥中心等。

三十年前,马戈利斯女士开始在爱默蕾医疗机构(Emory Healthcare)里担任护士。在爱默蕾大学医院(Emory University Hospital)和中城区爱默蕾大学医院(Emory University Hospital Midtown)的工作中,她不仅在紧急服务和重症监护等领域获得了丰富的经验,同时,她的领导力也崭露头角。2007年,马戈利斯女士获得美国护理管理协会远见领袖奖;2011年,她被任命为爱默蕾约翰溪医院的首席护士长;2013年,她又被提拔为首席护士长兼医院执行副总裁;同年,她还获得乔治亚州医院协会终生成就奖。2014年9月,马戈利斯女士接着又被任命为临时执行总裁。爱默蕾健康医疗机构首席运行官 Dane C. Peterson曾这样谈到,“马戈利斯女士能够胜任爱默蕾约翰溪医院的首席执行官,不仅仅因为她在该医疗系统里工作的年限很长,同时,她的综合能力,以及对爱默蕾医疗机构的了解,都帮助她从所有候选人中脱颖而出。”

“我干的每一份工作都是我最喜欢的。”

马戈利斯女士的故乡在美国宾州,1981年,她来到亚特兰大。从那时起,她便开始在爱默蕾医疗机构工作。当她现在回想起当时的决定,她很庆幸能在早期的时候,能为自己将来的职业生涯做出一个清晰的决定。她是家中三个子女中最小的。她开玩笑的说:“很感谢自己的两个哥哥,因为他们教授了我如何照顾自己,以及如何应对那些坏男孩。”

马戈利斯的父亲曾是一名民权律师,可在她还很小时,便去世了。她在Emory大学的急诊中心担任护士有十五年。当时,与她一同工作的其他三位护士,仍是马戈利斯女士的同事,并与她们一直保持着友谊。之后,她开始担任爱默蕾大学医院急诊中心主任,后来又同时担任爱默蕾大学医院和中城区爱默蕾大学医院急诊中心服务机构主任。之后,她又在不同部门担任职务,比如北方科研和重症监护室等。马戈利斯女士说:“我干的每一份职务都是我最喜欢的。”她还说:“在我心目中,我其实就是一名护士。有人说:‘护士是治理事务的人。’我有同感,我擅长于治理事务。我非常喜欢和人打交道,这可能是我最喜欢的部分。”“对我来说,好日子是和我的同事一同工作,医院的员工照顾病人,我非常喜欢照顾病人,喜欢和病人谈话。”她非常自豪的说:“我是那种为在医院工作感到自豪的人。我知道有的人真的很不喜欢医院,可是我不一样,我很喜欢自己所工作过的每一家医院。”

“从没想过自己将成为医院的执行总裁”

热爱医院和照顾病人的马戈利斯女士,其实从没想过自己将成为医院的执行总裁。她说:“‘照顾病人并喜欢照顾病人’就足以描述我所受到的训练和我所操持的职业准则”。她接着说:“从出生以来,我的父母就教授我,所有人都是一样的,其他人的出生与我的出生是一样的。”从小长在多元文化和宗教背景的马戈利斯女士,在很小时,便觉得自己有一天会照顾病人。她说:“自从我被提拔到了管理层,我还是知道自己的工作还是能照顾病人。如果我能够处理好人事部的事务、注意新增医疗器材、保持一个良好的医疗机构环境,我的工作重心转移到了如何才能照顾医院里的员工,因为他们直接照顾病人,如果我照顾好了他们,他们也就会照顾好病人。”

马戈利斯女士还说:“我的很多决定来自于这样的做法是否对病人来说是最好的,只要意图是好的,这样的决定就不会太偏离准则,尽管我也犯错误,并且从错误中,我也学到了很多。”马戈利斯女士还说道:“作为医院的执行总裁,很多时候,做决定就不只是看眼前这事的效果。如果是下面直接照顾病人的员工,他们希望用尽所有的资源来为患者服务;可是作为执行总裁,就得想一个决定对医院在接下来几年的发展中会有什么样的影响。”

勇于接受新职务,不断向周围人学习

“有一天,我有一个研究生女同学,对我说:‘你应该去申请急救中心主任的职位。’我说:‘这有两个问题,首先,我从来没有在急救中心工作过,所以我对这个部门并不了解。其次,我真的很喜欢我现在的工作。’她说:‘为什么不去试一试呢?’结果,五分钟后,我的另一个研究生女同学打电话告诉我,‘我听说你将成为急救中心主任。’我说:‘真的吗?’因为五分钟前,我还在和别人谈到这个话题,从此我的职业生涯就像是坐直升机一样往上升。然后每一个人都来高兴的向我祝贺,所以我决定要静心了解一下急救中心主任到底是什么,然后我碰到了当时的医疗主任,Deductor North博士,他单枪匹马的帮助训练我如何胜任新的职务。

他告诉我,坐下来与病人交谈是非常重要的;如何讲话时,与病人有眼神上的沟通;如何诚实的,真诚的与病人沟通。在与他交谈后,我觉得这份新的职务将很适合我。所以,从那时开始,我就再也不去想原来的工作,反而开始喜欢上了新的职务。”就这样,马戈利斯女士用了半年的时间学习急救中心的具体工作。她说:“我每天都与护士和医生一同工作,从中,我也学到了很多现代病以及症状,因为我从没在急救中心工作过。在那段时间里,我真的了解到领导力的重要性。领导力的表现,如何了解自己的环境,如何把最好的状态投入到工作中,从中我也非常荣幸的,并幸运的拥有那些与我一同工作的同事及员工,所以我才能够有今天。如果没有那些花时间来帮助我的人们,我是绝对不可能担任首席护士长的。我非常感谢他们告诉我当时的工作重心是什么,不仅仅从医院运行的角度,同时从情感上他们也在帮助我,情感与智商同样的重要。是爱默蕾医疗系统真正的把我培养成了今天的我,当然还有我的两个哥哥。”

应对压力,善纳良言,培养高效的执行力

当人们应对压力时,人们就会专注在如何得把事情做成,可是往往这时事情又不会像自己期待的一样发生。就此,马戈利斯女士是这样看待的。她说:“有时,你必须很快的做出决定。我从东北来,说话非常直接,其实我的耐心很差,有时这是一件好事,可有时这又是不是一件好事。有时,我想做一个很快的决定;可有时,我希望在做决定前,我确定自己已经获得了所有我需要的信息。如果我需要做一个与病人有关系的决定,我会去与了解这位病人的医生或护士先了解这个病人的情况,因为我并不了解最新的医疗技术发展情况,爱默蕾约翰溪医院医院和爱默蕾医疗系统非常专注于合作、统筹安排,把持公平的准则,我们不会鲁莽草率的做决定。老实说,我希望能够很快的做出决定,可是我也看到了,当我这样做时,有时这样的决定通常不是基于合作和统筹安排,所以在担任护士的工作经验中,平衡了我从经营角度运行思考的一些缺陷。”

“我觉得拥有这两种素质是非常重要的。我们谈到医疗系统里的平衡,如果我的工作仅仅成了工作,而不是待人像家人一样了,那么也不会有更多的病人来这里救治了。我非常荣幸能够在这里工作,很多时候,当我在工作中失去了经营与营造一个像家人一样的工作环境的平衡时,我周围的人们会提醒我。我会花很多时间与我周围的同事交谈,我鼓励他们告诉我他们的感受。我非常幸运自己能够拥有员工的信任,他们愿意与我交流。当人们停止与领导者交流时,这样的领导力不可能是有效的。你可以看到我非常喜欢说话,我也非常愿意与员工交流,从生活和工作的角度来交流,我们如何做得更好。通常,我们会采用不同的交流方式。比如,下周我们会与首席护士长及所有护士交谈,我们称其为‘渐进式市政厅会议’。我们将把食物带到每一个科室,与科室成员一同进餐。吃饭间,我们可以轻松的交谈,看看他们都有哪些问题。同时,我们也用这种方式,告诉他们现在医院的发展情况及未来方向。通常这样的交谈会在白天或晚上,你知道护理这个行业是二十四小时运行的。我们很期待通过这样的方式与他们交谈,同时我也希望员工能在轻松的环境中,与我们管理层交流。”

为了与医院的病人能够直接通话,马戈利斯女士把自己的手机公布在了医院的病房里。她说:“这样做的目的是,如果病人真的希望与我联系时,他们可以立马给我打电话,这并不代表我不相信医院的员工。我知道有时,病人希望能够和不同的人通话。其实我很少接到这样的电话,所以这也是对我们医院的一种肯定。但如果当我半夜接到电话时,我也会像其他人一样感到非常疲劳。但是,我还是会花时间与他们谈话,并了解他们所遇到的困难。以前在我担任急救中心主任时,我更多时候是直接到医院里来处理紧急情况,现在我是把这样的事情交给不同部门的主任去解决了。”

爱默蕾约翰溪医院的发展重心

“现在爱默蕾约翰溪医院的发展重心,是如何能够把我们对病人的关心传递到病人及其家人,” 马戈利斯女士说:“不仅在医院里,同时也在约翰溪这个社区。”凯瑟琳·阿布莱特女士(Kathryn Albright)是社区服务主任,主要负责与当地商会、扶轮社和当地的商业团体保持友好互助的联系。在过去两年里,马戈利斯女士一直担任Johns Creek商会的主席,并且马戈利斯女士和阿布莱特女士将成为约翰溪扶轮社的主席及董事会成员。马戈利斯女士说:“在医院里,我们关注感染问题,以及洗手和病人的满意度,我们非常关注病人在我们这里的体验,确保病人及家人能够获得他们所有能够获得的照顾。我们知道病人所有所获得的照顾来自于医院的员工。我们的宗旨是与病人保持一个开放式交流的环境,所有的员工都知道,我们应珍惜病人。我还发现一个规律,如果员工高兴,能够与病人沟通,其它很多事情都可以比较容易的解决。我非常荣幸的拥有这一切,我们对员工的保留率为92%,这对于一个医院来说是一个很高的职工保留率。”

爱默蕾约翰溪医院致大纪元读者

马戈利斯女士说:“首先,非常感谢能够有这个机会与大家沟通,我们非常激动并高兴的与华人社区建立友好联系。我们希望当华人病人来到爱默蕾约翰溪医院就诊时,能感觉非常舒服,并喜欢医院的多元文化。我们非常希望能够在医院里与你们接触,同时从社区的角度,我们也希望与你们多接触,为确保我们不受不同语言的影响,我们有专门的翻译,我们希望能够和你们每一位一同工作,希望我们在医院里的努力能够帮助病人治愈疗伤。唯一两种病,我们暂时还没有科室处理的,是心脏手术和器官移植,因为爱默蕾医疗机构旗下的其它医院有这方面的专家科室,所以我们可以为这样的病人办理转院手续。除此,我们还有大学生服务项目、融合服务、妇女中心、分娩中心、紧急治疗中心、重症监护室,我们还有很多非常优秀的社区医生也在这里有办公室,给大家带来优质的服务。”

社区服务主任阿布莱特女士说:“我非常高兴能在爱默蕾约翰溪医院工作。这里的多元文化真的让人感到非常兴奋,每年我们都会举办好几个大型的社区活动,我们欢迎华人社区也来参加这些活动。我们也非常高兴能经常到教堂、社区中心、老人院,以及学校,与当地人们共同谈论健康及相关事宜,我们希望能够与所有的社区一同探讨这样的事宜。”

责任编辑:郝莉

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2019-06-01 9:56 AM
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