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航班晚点或取消 乘客权利知多少?

面对航班被取消或晚点的事情发生时,作为旅客的我们拥有哪些权利?(Getty Images)

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【大纪元2019年06月23日讯】(大纪元记者安平雅悉尼报导)航班晚点或被取消是许多人的梦魇,如果你的航班准时起飞,那真的算是个值得开心的好消息了。面对航班被取消或晚点的事情发生时,作为旅客的我们拥有哪些权利?澳洲主要航空公司政策是什么?本期就来了解一下。

澳洲消费者权益监督机构CHOICE调查了2015-16年度国际、国内航班延误或取消的情况,发现22.6%的澳洲旅客有过这样的经历,超过半数(53%)的晚点情况是两个小时以上。

澳洲基础设施、运输和区域发展部门的数据显示,94,352架国内航班(占16.3%)延迟了15分钟或更长时间,2016年共有9622架航班被取消。

你应知道的情况

在澳洲,航空公司不保证他们的时间表。航空公司与你的约定仅仅是将你从A地带去B地,置于说什么时候,那就难说了。航空公司可能会也可能不会按照你机票上显示的时间将你送达目的地,如果你因此而未能赶上转机航班,他们是不会承担责任的。

航空公司对航班延误或取消的处理

在航空公司能掌控的情况下(例如,机械问题或空乘人员问题)

大多数航空公司会在其它航班有空位时立即为你安排位子,或是退款。这是由航空公司自己决定的,但有些航空公司会根据航班延误时间长短用提供膳食、茶点、住宿以及转机服务等方式来弥补。

在航空公司控制范围之外(例如,恶劣天气或火山灰)

航空公司通常会努力帮助你达到目的地,但他们不会负责支付你因此而产生的任何费用或开支。

澳洲在解决与航班延误和取消相关费用方面落后于其它国家。在权力和补偿方面,欧盟、新西兰、印尼甚至是美国(在某种程度)都有更具体的指导。

你的权利

虽然《澳洲消费者法案》下规定了你的权利,但在航班延误和取消时,它们是不明确的。

在国际航班方面,如果你是在《蒙特利尔公约》的两个签约国之间飞行,可以获得一些航班延误造成的损害赔偿。

但是,即使你有资格在航班晚点后获得损害赔偿,但如果航空公司能够证明他们“采取了合理的避免损害的所有措施或一些措施是没有可能实施的” 情况的话,那么航空公司就能够回避赔偿。

澳洲相关规定为何不明确?

澳洲基础设施和区域发展部门的一位发言人表示,航空公司能够“提供非常便宜的票价,是因为消费者选择承担与航班取消或延迟相关的风险”。该发言人说,迫使航空公司承担风险的“规定性赔偿”计划将增加机票费用。

CHOICE发现,76%的人愿意为机票支付额外费用,大多数人愿意支付2-10元的额外费用。

如果你想投诉怎么办?

在澳洲,没有针对航班延误或取消的具体规定,如果你认为投诉有效的话,你仍可以进行投诉。首先,直接向航空公司提出问题,如果失败,你可以向航空消费者权益协会(ACA)提出投诉。该协会由澳洲参与其中的航空公司提供资金,并提供免费和独立的投诉解决流程。

澳洲航空公司政策对比

航空公司可掌控情况

以下政策适用于航空公司控制范围内的延误和取消,例如飞机维修或乘务人员的问题。

航空公司不可掌控情况

如果由于恶劣天气或空中交通管制问题而导致的航班延误或取消,航空公司将适用以下政策。

责任编辑:宗敏清

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