【大纪元2019年07月15日讯】（大纪元记者林宝云台湾新竹报导）新竹市民郑先生的母亲患有失智，身份证与健保卡遗失却不愿出门补办，导致相关证件缺失，甚至无法就诊，之后郑先生一通电话打到香山户政所，就有专人前往服务，解决一家人的烦恼。
日前市民郑先生致电香山户政所语气着急的询问，原来是他带高龄母亲就医时，发现健保卡和身份证同时遗失，想补办证件，但母亲失智数年，哄了好久仍不愿拍照，且听到要出门就怕得将自己反锁房内，一家人都拿她没办法，不仅无法看诊，相关证件也因无身份证无法办理，极其苦恼，得知郑家人的烦恼，香山户所承办人立刻到府服务，“户政行动化”完成户籍登记，便民服务让他超有感。
为了提供市民最便利的户政业务服务，新竹市政府推出户政行动化到府服务超有感，不论是结婚、身份证补发等，只要市民行动不便无法到户所亲办，就可申请专员到府，运用行动载具，快速查证民众资料，就地办理所需服务。
郑先生表示，高龄母亲失智数年，近来随着年迈渐渐失能，健康情形变得更差，本来要送安养中心，但母亲很怕陌生人，又不舍母亲独处，家人们承担起照顾责任，虽然照顾病人很辛苦，但“可以哭泣但不泄气，可以悲伤但不放弃”，感谢香山户所快速的补证及完成健保卡通报，不用出门也能完成让他大大松了口气，感谢政府推动长照2.0计划，或未来的长照3.0计划，减轻照顾失智长辈家属的辛劳与承担。
香山户政事务所柳剑山主任指出，台湾面临少子化、人口老化与抚养问题，65岁以上老人、在家照顾婴幼儿、身心障碍、重大伤病等民众，若欲独自出门洽公有一定难度，甚至完全无法出门，这些有特殊需求的民众，需要政府提供客制化服务，付出更多的关怀，未来这项需求也会越来越多。
“让户所协助你，别再把悲伤留给自己。”柳剑山表示，上述郑先生的境况是台湾许许多多家庭正遭遇的困境，户所自105年8月起推动户政行动化到府服务共受理268件，举凡到家中、医院、安养中心、监所、学校以至受灾区域…等地，为年长者、身心障碍者补身份证及印鉴证明，或为受刑人圆满结婚，甚至临盆前夕即时求援结婚登记…等等，户所行动化服务致力深入民众生活之中，欢迎民众多加利用。
责任编辑：杜文卿
