【大纪元2019年09月23日讯】（大纪元记者李平多伦多编译报导）曼省居民雷内·特鲁多（Rene Trudeau）前不久用道银电子邮件方式给人转账（e-transfer），结果被盗3,000元。道银却指责，钱被盗是用户的责任。
3,000元被人中途截走
据CBC报导，今年2月，雷内通过邮件转账方式，给门窗承包商先后转了3,000元和300元，结果对方短信回复没收到钱。发觉情况不对劲后，他立即通知银行，银行员工及时阻止了后面的300元转账，但头一笔3,000元转账却没了。
找银行理论，银行却一味推卸责任。3周后，银行客服部才告知他钱被转到另一家银行账户，至于哪家银行什么账户，道银却拒绝透露。10周后，道银才将对方银行信息提供给骑警调查。
道银的回复是，有人攻入承包商邮件，雷内的安全问题是对方太太叫什么，骗子通过承包商脸书网页上的信息，轻易猜出他的太太叫什么，结果钱就这么被骗子中途截走。银行拒绝承担责任的理由是：电子银行条款中，用户必须设置只有转账双方才知道的、复杂的安全问题和密码。实际上， 国内大银行电子银行条款中，都有这么一条规定。
雷内承认，他设置的问题安全程度较低，但银行广告称邮件转账受到保护，转账很安全，因此他根本没想到骗子会攻入邮件把钱转截走。银行系统不应该这么误导用户，应提醒用户邮件转账并不像他们所说的那么安全。
多数用户银行不退钱
实际上，像雷内这种邮件转账结果钱被骗子中途截走的情况，已发生几十起，多数人钱被盗后，银行以电子银行协议中的小字印刷条款为由，拒绝赔偿。所有受害人都称，银行只一味用粗黑字体强调邮件转账如何方便，但在小字体印刷隐藏条款中，却要求用户必须满足一些条件，才能在发生意外时受到保护。
CBC公众曝光Go Public了解到，道银、帝银、RBC、丰银、Tangerine、Simplii、汇丰银行、 Assiniboine Credit Union信用社和Kawartha Credit Union信用社等多家金融机构共56名的用户邮件转账被盗金额总计近6.4万元，其中近3/4客户的钱最终都未能追回。
雷内还算幸运，CBC曝光了他的经历后，道银亲自找到他，双方最后达成一个双方都满意的协议，但道银要求雷内签署保密协议，禁止他透露协议内容。对于雷内的3,000元到底被谁截走，为何耗时7个月才解决此事，道银也拒绝透露，只回复称一直在配合警方调查，和用户共同解决了此事。
另一起邮件转账被盗纠纷中，安省居民夏洛特·马斯特德（Charlotte Mustard）女士3,000元邮件转账被人盗走，帝银却只答应赔1,000元，还说这是出于善意，要求马斯特德签封口协议。马斯特德感觉人格备受侮辱，拒签协议，并将此事向CBC曝光。
对此，帝银的回复是，他们还在与截走转账的账户银行交涉，希望帮用户追回这笔钱。
银行不报警 只做内部调查
在被问到银行，为何不加强客户邮件转账安全问题与密码重要性宣传，以更好防止邮件转账欺诈这一问题时，加拿大银行家协会（CBA）拒绝接受采访，只在声明中回复称，银行经常提醒人们邮件转账欺诈问题，并在电子银行协议中要求用户设置他人很难猜到的高度复杂的安全问题和密码。
多伦多警察局网络犯罪科侦探肯里克·巴格纳尔（Kenrick Bagnall）表示，邮件转账欺诈日益普遍，金融机构应采取积极措施，加强客户邮件转账风险提醒和宣传，提醒客户更好保护自己。
巴格纳尔还称，警方接到的银行邮件转账欺诈案件只是冰山一角，许多金融机构不愿报警，是银行怕声誉受影响，造成客源流失，影响业务。此外，目前也没专门法律规定碰到邮件转账欺诈银行必须得报警，只要求他们向隐私专员报告，也就是说，在这方面，银行没有理由报警，通常只做些内部调查。
雷内称，这次邮件转账的经历让他精疲力竭，也改变了他今后的网络银行习惯，从此再也不邮件转账大笔金额了，每次最多转账20元。
责任编辑：文芳
