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消费纠纷申诉 大哥大夺第一

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【大纪元2月20日讯】劲报20日报导,消费者文教基金会今天公布90年度申诉案件统计分析报告,其中排行第一名的申诉案件为电信类,打破过去两年的“房屋类”申诉案排名第一的情况,而寿险类纠纷也从去年的第3名跃昇至第2名。
由于电信事业开放民营,在多家公司互相角力下,电信申诉跃居消基会90年度申诉案件的榜首。消基会表示主因是资讯的快速发展,相关产品不断推陈出新,手机已成为人手一机或多机的商品,分析消费者的申诉内容,不外乎话费收费不合理、手机有瑕疵、被随意停机停话、手机配送多个门号,遭盗打色情电话或长途电话等。

消费者文教基金会秘书长张志刚表示,电信纠纷包含了时下新兴的线上购物和网路游戏软体等,依目前社会发展的型式看来,这类型的纠纷将会更加多。不过虽然如此,但张志刚表示现阶段相关的法令却规范不足,以线上软体的消费纠纷为例,许多消费者因为无故被锁账号、无法上线玩游戏等问题,与业者发生纠纷,但因为相关电信法的规范不足,业者如果无善意解决,消费者只能吃闷亏。

寿险案件由去年的第3名跃升为第2名,主要申诉内容以消费者违反告知义务而拒绝理赔占多数,此外意外的认定标准、业务员过失而要求解约﹝如说明不实和代填保单﹞、撤销契约纠纷、理赔金额不符等。张志刚呼吁保险业者应针对业务员的素质多加要求,并且加强职业训练,避免类似纠纷再度发生。

至于房屋案件,因景气持续低迷,导致房屋申诉案大幅滑落,由连续9年榜首跌落至第5名,主要申诉内容不外乎施工品质不良、定型化契约签约不成请求退订、广告与契约不符、重大瑕疵等。
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    2002-02-20 9:56 PM
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